Heyloha fournit un service client IA pour les boutiques en ligne via une intégration Shopify qui gère le statut de commande, le stock et les retours en temps réel, avec conseil produit par chat, WhatsApp et téléphone en 50+ langues, 24/7 sans attente.
Webshops
Plus de chiffre d'affaires, moins de service client.
Les clients de boutiques en ligne achètent quand ils ont des réponses, pas plus tard et pas par e-mail. Avec Heyloha, vous traitez automatiquement les questions produit, le statut des commandes et les retours via une intégration Shopify, 24/7 en 50+ langues.
Demo conversation transcript
Bonjour ! Je suis Sophie, votre assistante virtuelle. Comment puis-je vous aider ? Bonjour, ma commande #2147 est arrivée mais un article manque. Pouvez-vous m'aider ? Désolée d'apprendre ça. Je vérifie votre commande. J'ai trouvé la commande #2147 avec 3 articles. Lequel manque-t-il ? T-shirt AeroLite, Casquette PaceMax, Chaussettes TrailRunner Casquette PaceMax Noté. Je vérifie le stock pour pouvoir expédier un remplacement immédiatement. Bonne nouvelle — la casquette PaceMax est en stock. Je transmets directement à notre équipe. Confirmons ensemble votre adresse de livraison. Nom complet, E-mail, Adresse de livraison Merci, Lisa ! Votre demande a été transmise à notre équipe. Ils vous recontacteront rapidement pour organiser le remplacement. Désolée pour le désagrément. Puis-je vous aider avec autre chose ?
Vous reconnaissez-vous dans ces situations ?
Les questions avant achat coûtent des commandes
Les clients abandonnent quand ils n'obtiennent pas de réponse rapide sur les détails produit, le stock ou la livraison. Chaque question sans réponse est un panier abandonné.
Le suivi de colis sature votre boîte de réception
Où est mon colis ? Jusqu'à 70 % des questions au service client sont des demandes de commande que votre équipe doit chercher manuellement dans Shopify ou dans l'e-mail de suivi.
Les pics comme le Black Friday cassent l'équipe
Pendant les périodes chargées, les temps d'attente s'allongent jusqu'à plusieurs heures. La qualité du service chute exactement quand vous en avez le plus besoin.
Comment Heyloha resout ces problemes
Conseil produit en direct, plus de conversion
L'IA connaît tout votre catalogue et donne des recommandations instantanées sur les tailles, les matériaux et les alternatives. Les clients décident au moment où ils sont prêts à acheter.
Statut de commande automatique via Shopify
Connectez votre boutique Shopify et l'IA récupère les détails de commande, le suivi et le stock en temps réel. Les clients obtiennent des réponses, votre équipe garde du temps pour les cas complexes.
S'adapte à chaque pic
Que vous receviez 100 ou 10 000 questions par heure, l'IA répond instantanément. Pas d'attente, pas d'équipe surchargée, même pendant le Black Friday ou un lancement produit.
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FAQ
Heyloha fonctionne-t-il avec Shopify ?
Oui. L'intégration Shopify de Heyloha donne à l'IA un accès sécurisé aux informations produit, niveaux de stock, statuts de commande et retours. La configuration est en libre-service et prend quelques minutes.
Comment le statut de commande est-il récupéré ?
L'IA demande le numéro de commande et l'adresse e-mail pour vérifier l'identité, puis récupère les détails et le suivi directement depuis Shopify. Les clients obtiennent une réponse immédiate sans intervention de votre équipe.
L'IA peut-elle aussi conseiller sur les produits ?
Oui. Heyloha apprend votre catalogue et conseille en fonction de ce que cherche le client : conseils de taille, alternatives, produits liés et recommandations basées sur les commandes précédentes.
Que se passe-t-il pour les questions complexes ou les réclamations ?
L'IA reconnaît quand une question nécessite un humain et transfère la conversation avec tout le contexte via le human handoff. Aucun client n'est laissé de côté.
Quelles langues sont prises en charge ?
Heyloha prend en charge 50+ langues. Les clients internationaux sont automatiquement aidés dans leur propre langue, idéal pour les boutiques qui vendent au-delà de leur marché national.