Novedades de Heyloha del Q2 2026: un solo agente para todos tus canales, y mucho más
El último trimestre hemos reconstruido Heyloha. Un solo agente en lugar de un bot suelto por canal, conocimiento más inteligente, workflows, transferencia humana y mejor privacidad. Esto es lo que cambia.
Autor: Heyloha Team
El trimestre más grande hasta ahora
Hacía tiempo desde nuestra última gran actualización, y hay un motivo para ello. El último trimestre hemos reconstruido desde cero la manera en que configuras Heyloha. En este artículo repasamos los cambios más importantes.
La clave: donde antes configurabas cada canal por separado, ahora configuras tu agente una sola vez. El resto del artículo muestra lo que eso aporta y qué más se ha añadido.
Un solo agente, todos los canales
Antes, un agente de WhatsApp, un agente de teléfono y un chat web eran tres cosas distintas, con tres veces los mismos ajustes. Si cambiabas tu horario de apertura, tenías que hacerlo en todas partes de nuevo.
Ahora configuras tu agente una sola vez: quién es, cómo suena, qué sabe y qué reglas sigue. Los canales son simplemente los lugares donde aparece ese único agente. Por canal solo ajustas lo que de verdad tiene que ser diferente, como el estilo del widget en la web o la voz para el teléfono.
El resultado: mantienes tu agente en un solo sitio en lugar de en cinco, y lo que cambias funciona al instante en todas partes.
Conocimiento más inteligente: ahora también tus propios documentos
Tu agente aprende de tu web, que rastreamos automáticamente y mantenemos actualizada. Nuevo este trimestre: ahora también puedes subir tus propios documentos, por ejemplo una lista de precios, un manual o las condiciones. Lo que hay en tu web y lo que subes se unen en una única base de conocimiento que comparten todos los canales.
Bajo el capó, el conocimiento también se ha vuelto más limpio. Los textos que se repiten en cada página, como los menús y los pies de página, se reconocen y ya no se guardan por duplicado, de modo que las respuestas remiten con más precisión a la página correcta.
De objetivos sueltos a workflows
Los objetivos se han integrado en los workflows. Un workflow es una receta: si ocurre esto, haz aquello, y después esto. Así haces que tu agente agende una demo, reenvíe una solicitud de presupuesto o consulte el estado de un pedido, en los pasos que tú determines.
Le hemos dedicado un artículo aparte, porque esto cambia lo que un agente de IA puede hacer por ti.
Colaborar con tu equipo: la transferencia humana
Si un compañero responde por su cuenta en WhatsApp, Instagram o LinkedIn, Heyloha lo detecta y la IA se aparta en esa conversación. Si después queda en silencio un cuarto de hora, la IA retoma el hilo, con conocimiento de lo que ha dicho tu compañero.
Así la IA y las personas trabajan juntas en lugar de pisarse. También aquí profundizamos en un artículo aparte.
Llamadas de teléfono más naturales
Tu Agente de Teléfono suena distinto. Hemos pasado a las nuevas voces en tiempo real de OpenAI, con diez voces entre las que elegir. Tu voz actual se ha convertido automáticamente a la nueva voz más parecida, así que la diferencia es pequeña. Escúchalas sin problema y elige otra si te encaja mejor.
Privacidad: los datos personales no llegan al modelo
Antes de que una conversación llegue al modelo de IA, extraemos los datos personales y los sustituimos por marcadores de posición. En la respuesta los datos reales vuelven a aparecer, pero el modelo no los ve. Piensa en nombres, direcciones de correo, números de teléfono, direcciones y más. Desde julio usamos un nuevo modelo que reconoce bastante mejor los nombres neerlandeses.
Esto está siempre activo en tus canales de chat. ¿Quieres saber más? Hemos creado una página aparte sobre ello en heyloha.ai/beveiliging.
Un nuevo panel y cifras más honestas
Al iniciar sesión llegas a un nuevo resumen: conversaciones, objetivos alcanzados, lo que está activo en directo y el estado de tus canales, con una comparación respecto al periodo anterior. Incluso puedes abrir una conversación de prueba con tu agente directamente desde tu panel.
Los informes se han vuelto más honestos. Desde este trimestre solo contamos las conversaciones que tu agente ha resuelto realmente por su cuenta. Las conversaciones que acabaron pasando a un compañero ya no cuentan. Por eso la cifra puede salir más baja, pero ahora es más exacta.
¿Qué significa esto para ti?
En pocas palabras: menos ajustes sueltos, respuestas más inteligentes, mejor colaboración con tu equipo y más control sobre tu privacidad. Todo lo que antes configurabas por canal está ahora ordenado bajo Agente en el menú de la izquierda.
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Preguntas frecuentes
¿Tengo que volver a configurarlo todo? No. Tus ajustes actuales se han trasladado al nuevo modelo. Todo está ahora en un solo sitio, bajo Agente, en lugar de repartido por canal.
¿Cambia el precio? No, esta actualización no cambia nada de tu suscripción. Tu número de teléfono solo se compra cuando activas el canal de teléfono.
¿Por qué mi ahorro de horas es menor que antes? Porque ahora solo contamos las conversaciones que tu agente ha resuelto realmente por su cuenta. No es un retroceso; la cifra ahora es más exacta.