Chatbot IA para logística
Responde automáticamente a las preguntas frecuentes sobre plazos de entrega, puntos de recogida y procedimientos de devolución a través del chatbot.
Retos comunes para logística
- Preguntas de seguimiento sin fin
- Los clientes llaman y envían correos constantemente preguntando dónde está su paquete. Tu servicio de atención al cliente pasa la mayor parte del día con preguntas de estado.
- Entregas fallidas
- Los destinatarios no están en casa y las entregas deben reprogramarse. Eso cuesta tiempo y dinero.
- Quejas sobre plazos de entrega
- Los retrasos generan clientes insatisfechos que llaman y envían correos. Tu equipo no tiene suficiente capacidad para responder a todos rápidamente.
Cómo lo resuelve Heyloha
- Consultas de estado atendidas
- El chatbot responde preguntas de entrega desde tu base de conocimientos y anota las consultas de estado para tu equipo. El seguimiento en tiempo real es posible con una integración a medida.
- Reprogramar entregas
- Los destinatarios indican otra hora o lugar de entrega a través del chatbot. Registra la solicitud para tu equipo y evita entregas fallidas.
- Respuestas 24/7 sobre retrasos
- Cuando un cliente pregunta por un retraso, el chatbot explica los plazos previstos y tus procedimientos, día y noche.
Funcionalidades clave
Respuestas FAQ
Responde preguntas sobre plazos de entrega y puntos de recogida.
Multilingüe
Atiende a clientes y destinatarios internacionales.
Registro de incidencias
Problemas de entrega registrados y enviados a tu equipo.
Integración TMS
Conexión con tu sistema de gestión de transporte, desarrollada bajo petición.
80%
preguntas gestionadas automáticamente
50+
idiomas soportados
30 min
tiempo de configuración