Configurar transferencias de llamadas para tu Agente Telefónico
Con las transferencias de llamadas determinas cuándo tu Agente Telefónico con IA puede pasar una llamada a una persona o un número de teléfono externo. De esta manera, el Agente puede gestionar las llamadas de forma independiente y solo transferir cuando sea necesario.
Tú decides exactamente cuándo, a quién y bajo qué condiciones se transfiere una llamada.
En resumen
Configuras por contacto cuándo se permite transferir. Eliges cómo se pasa una llamada (cálida o fría). Determinas en qué días y horarios puede realizarse la transferencia. Configuras una alternativa para cuando la transferencia falle.
Cómo configurar las transferencias de llamadas
Abre la pestaña Transferencia
Ve a Agente y luego a Canales. Abre Teléfono y haz clic en la pestaña Transferencia. Aquí encuentras la Agenda telefónica y los ajustes de Si no contestan.
Añade un número a la agenda telefónica
En la Agenda telefónica, haz clic en Añadir número. Rellena el nombre, el número de teléfono en formato internacional (con prefijo de país) y el motivo para transferir: la instrucción con la que el Agente reconoce cuándo este número es la elección correcta.
Elige el método de transferencia y la disponibilidad
Elige Cálida (el Agente anuncia la llamada primero y solo transfiere tras la confirmación) o Fría (la persona que llama se transfiere directamente). Con bloques de tiempo defines cuándo el Agente puede elegir este número y haz clic en Guardar.
Configura Si no contestan
En Si no contestan defines qué ocurre cuando la transferencia no funciona o nadie responde dentro del tiempo de espera: permite una solicitud de devolución de llamada, escribe el mensaje de fallo, elige a qué correo se envía la solicitud de devolución de llamada y qué datos solicita el Agente para ello.
Qué configuras por contacto
- Nombre: Un nombre interno reconocible para este contacto, por ejemplo una persona o equipo.
- Número de teléfono: El número al que se pueden transferir las llamadas. Usa el formato internacional con prefijo de país, por ejemplo +31 para los Países Bajos. Funcionan tanto móviles como fijos.
- Regla de uso: Una instrucción para la IA que describe cuándo se permite la transferencia a este número.
Describe la regla de uso de la forma más específica posible. Cuanto más clara sea la instrucción, mejor sabrá el Agente Telefónico cuándo se permite la transferencia.
Transferencia cálida o fría
- Transferencia cálida: La IA primero da un breve resumen de la conversación al destinatario.
- Transferencia fría: La IA solo anuncia que se va a pasar una llamada.
Bloques de tiempo
Especifica en qué días y horarios se permite la transferencia a este número. Fuera de estos horarios, el Agente no transferirá la llamada.
Configuración de la alternativa
La alternativa determina lo que hace el Agente Telefónico cuando la transferencia falla. Tú especificas qué debe decir el Agente al que llama, cuánto tiempo espera el Agente antes de dar este mensaje y si el Agente puede ofrecer una solicitud de devolución de llamada.
Conviene saber
El Agente Telefónico solo transfiere cuando todos los ajustes son correctos: la regla de uso, el tipo de transferencia elegido, el bloque de tiempo y la alternativa. Puedes modificar estos ajustes en cualquier momento.
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