Shopify × Heyloha : votre agent IA devient votre service client
Vos clients Shopify n'ont pas envie d'attendre 8 heures un "on vérifie". Les agents Heyloha lisent désormais en direct vos commandes, stock, produits et retours.
Auteur: Heyloha Team
Le moment où chaque chatbot bloque
Le client demande "où est ma commande ?". Ou "avez-vous encore ce sweat en taille L ?". Ou "mon retour est-il approuvé ?". Des questions qu'un vrai conseiller support traite en deux secondes, parce que son système est ouvert.
La plupart des chatbots sur les boutiques Shopify ne peuvent pas répondre à ça. Ils n'ont pas accès à vos commandes, à votre stock ou à vos retours. Ils tapent donc "quelqu'un va vous recontacter" et le ticket atterrit dans une boîte qui ne sera pas lue avant lundi matin.
Ça change aujourd'hui. Votre agent Heyloha lit désormais les données en direct de votre boutique Shopify et traite ces questions lui-même.
Ce que votre agent gère maintenant tout seul
Quatre types de questions qui nécessitaient toujours un humain sont désormais traitées directement :
1. Vérifier le statut d'une commande. Le client donne un numéro, l'agent cherche la commande dans votre Shopify et répond avec les détails de suivi. Réponse exemple : "Votre commande #1001 a été expédiée le 14 avril avec DHL, numéro de suivi JVGL123..., en transit, prévue pour demain."
2. Rechercher des produits. Quelqu'un demande "des baskets rouges" ou "un snowboard", l'agent parcourt votre catalogue et renvoie jusqu'à 10 résultats avec prix et disponibilité. Réponse exemple : "Oui, nous avons plusieurs snowboards, le plus populaire est The Collection Snowboard à 749 €, en stock."
3. Vérifier le stock. L'agent récupère les stocks en direct par variante. En cas de stock faible, il dit "il en reste quelques-uns" plutôt qu'un nombre exact. Réponse exemple : "Oui, la taille 43 est disponible, il en reste quelques-uns."
4. Rapporter le statut d'un retour. L'agent recherche les retours associés à une commande et rapporte le statut en langage naturel. Réponse exemple : "Votre retour pour la commande #1001 a été approuvé mardi ; le remboursement est en cours de traitement et arrive généralement sous 3-5 jours ouvrés."
Pourquoi c'est différent d'un chatbot Shopify classique
Langage naturel, pas de codes de statut. Un chatbot générique répond "status: closed". Notre agent est explicitement entraîné à dire "votre retour est terminé." Chaque type de réponse a ses propres règles de formulation.
Multilingue dès le départ. Votre boutique Shopify est en anglais, mais un client allemand envoie une question en allemand ? L'agent répond en allemand. Néerlandais, anglais, allemand, français et espagnol, sans configuration.
La confidentialité d'abord. Votre token Shopify est chiffré au repos (AES-256). Il n'apparaît jamais dans les logs ou les réponses API. Si un client fournit la mauvaise adresse email, l'agent refuse de répondre.
Isolé par boutique. Plusieurs boutiques Shopify ? Chacune a sa propre connexion, liée à cette marque. Un agent pour la boutique A ne peut littéralement pas lire les commandes de la boutique B, même par accident.
Lecture seule, volontairement. L'agent ne peut pas modifier de commande, annuler ou changer le stock. Les actions d'écriture ne sont pas encore déployées à dessein. Elles demandent plus de précautions.
En ligne sur votre boutique en 5 minutes
La configuration est rapide. Pour les clients Heyloha existants, c'est 5 minutes :
1. Dans votre admin Shopify, allez dans Apps → Develop apps → Create custom app.
2. Activez les permissions en lecture seule pour les commandes, produits, stock et retours (read_orders, read_products, read_inventory, read_returns).
3. Copiez le token API et envoyez-le via un canal sécurisé (un lien 1Password par exemple) au support Heyloha.
En quelques minutes, votre agent répond aux questions sur les commandes et le stock. Rien dans vos logs, pas de fuite, pas de code.
Les boutiques qui en profitent le plus
"Où est ma commande ?" est de loin la question support la plus fréquente pour toute boutique Shopify. "Avez-vous encore X ?" est la question pré-achat la plus courante. Ensemble, elles représentent 40-70 % du volume support des boutiques de taille moyenne.
Automatiser ces questions est le moyen le plus rapide de couper la plus grosse partie du travail de boîte mail sans dégrader l'expérience client. L'agent tourne 24h/24, parle 5 langues, et s'adapte sans limite lors d'un Black Friday ou d'un moment viral.
Ce que nous n'avons volontairement pas encore déployé
Être honnête sur la roadmap compte. Ce qui n'est pas dans cette version :
Annulation ou modification de commandes par l'agent. Les actions d'écriture demandent plus de flux de vérification, nous les construisons avec soin.
Configuration self-service dans le dashboard Heyloha. Aujourd'hui, vous passez par un ticket support. Le self-serve arrive.
Installation directe depuis la Shopify App Store via OAuth. Aujourd'hui, ça passe par le flux custom app token. Une intégration App Store est sur la roadmap.
Multi-boutiques sous une seule marque. Plusieurs boutiques Shopify (NL, DE, BE) ? Aujourd'hui, vous créez une marque Heyloha distincte pour chaque.
Voyez-le en action
Client Heyloha existant avec une boutique Shopify ? Envoyez-nous un message et nous l'activons en 5 minutes. Nouveau chez Heyloha ? Consultez la page Shopify, ou réservez une démo et nous le montrerons sur une vraie boutique.
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