Heyloha-Update Q2 2026: ein Agent für alle Ihre Kanäle, und vieles mehr
Im letzten Quartal haben wir Heyloha neu aufgebaut. Ein Agent statt eines separaten Bots pro Kanal, intelligenteres Wissen, Workflows, warme Übergabe und besserer Datenschutz. Das ändert sich.
Autor: Heyloha Team
Das größte Quartal bisher
Unser letztes großes Update ist eine Weile her, und dafür gibt es einen Grund. Im letzten Quartal haben wir die Art und Weise, wie Sie Heyloha einrichten, von Grund auf neu aufgebaut. In diesem Artikel fassen wir die wichtigsten Änderungen zusammen.
Der Kern: Wo Sie früher jeden Kanal einzeln eingerichtet haben, richten Sie jetzt Ihren Agenten nur einmal ein. Der Rest dieses Artikels zeigt, was das bringt und was sonst noch dazugekommen ist.
Ein Agent, alle Kanäle
Früher waren ein WhatsApp-Agent, ein Telefon-Agent und ein Webchat drei separate Dinge, mit drei Mal denselben Einstellungen. Änderten Sie Ihre Öffnungszeiten, mussten Sie das überall erneut tun.
Jetzt richten Sie Ihren Agenten nur einmal ein: wer er ist, wie er klingt, was er weiß und welche Regeln er befolgt. Kanäle sind einfach die Orte, an denen dieser eine Agent erscheint. Pro Kanal legen Sie nur noch fest, was wirklich anders sein muss, etwa den Widget-Stil fürs Web oder die Stimme fürs Telefon.
Das Ergebnis: Sie pflegen Ihren Agenten an einer Stelle statt an fünf, und was Sie ändern, wirkt sofort überall.
Intelligenteres Wissen: jetzt auch Ihre eigenen Dokumente
Ihr Agent lernt von Ihrer Website, die wir automatisch durchsuchen und aktuell halten. Neu in diesem Quartal: Sie können jetzt auch Ihre eigenen Dokumente hochladen, zum Beispiel eine Preisliste, ein Handbuch oder Ihre Bedingungen. Was auf Ihrer Website steht und was Sie hochladen, fließt in einer einzigen Wissensdatenbank zusammen, die jeder Kanal teilt.
Unter der Haube ist das Wissen außerdem sauberer geworden. Texte, die auf jeder Seite wiederkehren, etwa Menüs und Footer, werden erkannt und nicht mehr doppelt gespeichert, sodass Antworten präziser auf die richtige Seite verweisen.
Von einzelnen Zielen zu Workflows
Ziele sind in Workflows aufgegangen. Ein Workflow ist ein Rezept: Wenn dies passiert, tue das, und danach dies. So lassen Sie Ihren Agenten eine Demo planen, eine Angebotsanfrage weiterleiten oder einen Bestellstatus nachschlagen, in Schritten, die Sie festlegen.
Wir haben einen eigenen Artikel darüber geschrieben, denn das verändert, was ein KI-Agent für Sie tun kann.
Zusammenarbeit mit Ihrem Team: warme Übergabe
Antwortet ein Kollege selbst in WhatsApp, Instagram oder LinkedIn, dann bemerkt Heyloha das und die KI tritt in diesem Gespräch zur Seite. Bleibt es danach eine Viertelstunde still, nimmt die KI das Gespräch wieder auf, mit dem Wissen darüber, was Ihr Kollege gesagt hat.
So arbeiten KI und Mensch zusammen, statt durcheinander. Auch darauf gehen wir in einem eigenen Artikel näher ein.
Natürlichere Telefongespräche
Ihr Telefon-Agent klingt anders. Wir sind auf die neuen Echtzeit-Stimmen von OpenAI umgestiegen, mit zehn Stimmen zur Auswahl. Ihre bestehende Stimme wurde automatisch auf die ähnlichste neue Stimme umgestellt, der Unterschied ist also gering. Hören Sie sie sich ruhig an und wählen Sie eine andere, wenn sie besser zu Ihnen passt.
Datenschutz: personenbezogene Daten bleiben vom Modell fern
Bevor ein Gespräch an das KI-Modell geht, entfernen wir personenbezogene Daten und setzen Platzhalter an ihre Stelle. In der Antwort erscheinen die echten Daten wieder, aber das Modell sieht sie nicht. Dazu gehören Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Adressen und mehr. Seit Juli verwenden wir ein neues Modell, das niederländische Namen deutlich besser erkennt.
Das ist auf Ihren Chat-Kanälen immer aktiv. Mehr erfahren? Wir haben dazu eine eigene Seite erstellt unter heyloha.ai/beveiliging.
Ein neues Dashboard und ehrlichere Zahlen
Nach dem Einloggen gelangen Sie auf eine neue Übersicht: Gespräche, erreichte Ziele, was gerade live läuft und der Status Ihrer Kanäle, mit einem Vergleich zum vorherigen Zeitraum. Sie können sogar direkt vom Dashboard aus ein Testgespräch mit Ihrem Agenten öffnen.
Die Berichte sind ehrlicher geworden. Seit diesem Quartal zählen wir nur Gespräche, die Ihr Agent wirklich selbst abgeschlossen hat. Gespräche, die doch an einen Kollegen gingen, zählen nicht mehr mit. Die Zahl kann dadurch niedriger ausfallen, aber sie stimmt jetzt besser.
Was bedeutet das für Sie?
Kurz gesagt: weniger einzelne Einstellungen, intelligentere Antworten, bessere Zusammenarbeit mit Ihrem Team und mehr Kontrolle über Ihren Datenschutz. Alles, was Sie früher pro Kanal eingerichtet haben, finden Sie jetzt übersichtlich unter Agent im linken Menü.
Kommen Sie nicht weiter oder möchten Sie sehen, was für Ihre Situation möglich ist? Testen Sie Heyloha kostenlos, Sie brauchen keine Kreditkarte.
Häufig gestellte Fragen
Muss ich alles neu einrichten? Nein. Ihre bestehenden Einstellungen wurden in das neue Modell übernommen. Alles befindet sich jetzt an einer Stelle unter Agent, statt verteilt pro Kanal.
Ändert sich der Preis? Nein, dieses Update ändert nichts an Ihrem Abonnement. Ihre Telefonnummer wird erst gekauft, wenn Sie den Telefonkanal aktivieren.
Warum ist meine Zeitersparnis geringer als vorher? Weil wir jetzt nur Gespräche zählen, die Ihr Agent wirklich selbst abgeschlossen hat. Das ist keine Verschlechterung; die Zahl stimmt jetzt besser.