Dein WhatsApp-Konto verbinden
Du verbindest pro Kanal ein WhatsApp-Konto. Dieses Konto gehört zu deinem Agenten selbst, nicht zu einem separaten WhatsApp-Konto in Heyloha. Sobald es verbunden ist, kannst du den Kanal live schalten.
Öffne die Einstellungen
Klicke unten im linken Menü auf das Zahnrad und wähle Einstellungen.
Gehe zu Eingehende Kommunikation und klicke auf WhatsApp
Hier verwaltest du die Konten, über die dein Agent Nachrichten empfängt.
Klicke auf Verbinden
Du scannst einen QR-Code mit dem Telefon, auf dem die WhatsApp-Nummer liegt. Nimm eine Nummer, die nicht schon in der normalen WhatsApp-App genutzt wird.
Schalte danach den Kanal live
Gehe zu Agent, dann Kanäle, öffne WhatsApp und klicke auf Kanal aktivieren. Erst dann antwortet dein Agent.
Verbinden und Aktivieren sind zwei verschiedene Dinge. Ein verbundenes Konto, dessen Kanal noch aus ist, empfängt zwar Nachrichten, aber dein Agent antwortet nicht darauf.