KI-Chatbot für Logistik
Der Chatbot für Logistik beantwortet häufige Fragen zu Lieferzeiten, Abholstellen und Rückgabeverfahren automatisch und gibt Sonderfälle an Ihr Team weiter.
Typische Herausforderungen in Ihrer Branche
- Endlose Tracking-Fragen
- Kunden rufen ständig an und schreiben E-Mails, um zu fragen, wo ihr Paket ist. Ihr Kundenservice verbringt den Großteil des Tages mit Statusfragen.
- Verpasste Lieferungen
- Empfänger sind nicht zu Hause und Lieferungen müssen neu geplant werden. Das kostet Zeit und Geld.
- Beschwerden über Lieferzeiten
- Verspätungen führen zu unzufriedenen Kunden, die anrufen und mailen. Ihr Team hat nicht genug Kapazität, um allen schnell zu antworten.
Wie Heyloha das löst
- Sofortige Antworten auf Lieferfragen
- Der Chatbot beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Zustelloptionen und Abholstellen aus Ihrer Wissensdatenbank. Den Live-Status einer Sendung kann er nennen, wenn wir auf Anfrage eine Anbindung an Ihr System bauen.
- Lieferungen umplanen
- Empfänger nennen im Chat eine neue Lieferzeit oder einen anderen Ort. Der Chatbot erfasst den Wunsch und gibt ihn an Ihr Team weiter.
- Übergabe an Ihr Team
- Bei Beschwerden oder dringenden Fällen übergibt der Chatbot das Gespräch mit dem ganzen Verlauf an einen Kollegen.
Wichtigste Funktionen
FAQ-Antworten
Beantworten Sie Fragen zu Lieferzeiten und Abholstellen.
Mehrsprachig
Betreuen Sie internationale Kunden und Empfänger.
Übergabe mit Kontext
Ihr Team sieht sofort, worum es geht.
TMS-Anbindung auf Anfrage
Eine Anbindung an Ihr Transportmanagementsystem bauen wir auf Anfrage.
80%
Fragen automatisch beantwortet
50+
Sprachen unterstützt
30 min
Einrichtungszeit