AI-antwoorden waar je op kunt bouwen
Een AI-agent is pas waardevol als je zijn antwoorden vertrouwt. Heyloha is gebouwd om gegrond, veilig en binnen duidelijke grenzen te blijven. Zo doen we dat.
Heyloha bewaakt de kwaliteit en veiligheid van AI-antwoorden op vier manieren: de agent antwoordt vanuit je eigen content (grounding), we evalueren antwoorden automatisch (evals), elke agent heeft ingebouwde gedragsregels (guardrails), en een mens kan op elk moment de regie overnemen. Zo beperkt Heyloha hallucinaties, oftewel verzonnen antwoorden.
Gegrond in jouw eigen content
Je agent antwoordt vanuit de kennis die jij toevoegt, niet vanuit losse internetkennis.
Jouw content als bron
De agent raadpleegt je website en documenten bij elke feitelijke vraag en vertrouwt die boven algemene modelkennis.
Geen verzinsels
De agent mag niet claimen wat niet in je content staat. Vindt hij geen goed antwoord, dan zegt hij dat eerlijk.
Weet wanneer hij iets niet weet
Valt een vraag buiten je content, dan gokt de agent niet, maar geeft dat aan of schakelt een mens in.
Automatische evals (evaluations)
Naast de regels vooraf kijken we ook achteraf. Heyloha voert automatisch evals uit op de antwoorden en beoordeelt onder meer de groundedness (bleef het antwoord binnen de opgehaalde kennis?) en of de agent niet meer belooft dan hij waar kan maken. Zo krijgen we inzicht in de kwaliteit en zien we waar het beter kan. Deze evaluatie loopt op de achtergrond en heeft geen invloed op de snelheid van je gesprekken.
Ingebouwde gedragsregels (guardrails)
Bovenop jouw eigen instellingen heeft elke agent een vaste set guardrails die altijd gelden, in elke taal die we ondersteunen.
Geen risicovol advies
Geen medisch, juridisch of financieel advies. De agent verwijst door naar een professional.
Vraagt nooit om gevoelige gegevens
Nooit om wachtwoorden, burgerservicenummers of betaalgegevens.
Blijft neutraal
Geen meningen over politiek, religie of andere gevoelige onderwerpen.
Vastgezet op zijn rol
De agent laat zich niet ompraten om zijn instructies te veranderen. Meteen een verdediging tegen misleiding.
Een mens houdt de regie
AI hoeft niet alles alleen te doen. Bij klachten, emotie of ingewikkelde juridische of financiële vragen draagt de agent het gesprek over aan een persoon. Op het e-mailkanaal schrijft de agent alleen een concept dat een mens naleest en verstuurt. En doorschakelen kan alleen naar de collega’s die jij vooraf hebt ingesteld. Zo houd jij de controle over wat er echt gebeurt.
En de gegevens van je klanten blijven beschermd
Kwaliteit en privacy horen bij elkaar. Op je chatkanalen worden persoonsgegevens afgeschermd voordat een gesprek naar het AI-model gaat, en je data staat binnen de EU.
Meer informatieVeelgestelde vragen
Kan de AI dingen verzinnen of hallucineren?
Heyloha is gebouwd om dat te beperken: de agent antwoordt vanuit je content, mag niet claimen wat er niet in staat, en zegt het als hij iets niet weet. Daarnaast evalueren we antwoorden automatisch op groundedness.
Wat zijn evals en guardrails?
Evals (evaluations) zijn automatische beoordelingen van de kwaliteit van antwoorden. Guardrails zijn ingebouwde gedragsregels die altijd gelden, zoals geen medisch of juridisch advies geven.
Geeft de AI medisch of juridisch advies?
Nee. Vaste guardrails verbieden dat; de agent verwijst door naar een professional.
Kan iemand de AI ompraten?
De agent is vastgezet op zijn rol en instructies en verandert die niet op verzoek van een gebruiker.
Betrouwbare AI voor jouw klantcontact
Zie hoe grounding, evals en guardrails werken voor jouw organisatie.