Heyloha hilft dem Einzelhandel, Kunden rund um die Uhr über Produkte, Verfügbarkeit und Rücksendungen zu informieren. Die KI beantwortet Fragen per Chat und QR-Codes.
Detailhandel
Sofortige Antworten auf Produktfragen, weniger Druck auf Ihr Team
Kunden möchten sofort wissen, ob ein Produkt verfügbar ist, was die Spezifikationen sind und wie die Lieferung funktioniert. Mit Heyloha beantworten Sie das automatisch, 24/7.
Transkript des Demo-Gesprächs
Hallo! Ich bin Sophie, Ihre virtuelle Assistentin. Wie kann ich Ihnen helfen? Hallo, meine Bestellung #2147 ist angekommen, aber ein Artikel fehlt. Können Sie mir helfen? Das tut mir leid. Ich schaue gleich in Ihre Bestellung. Ich sehe Bestellung #2147 mit 3 Artikeln. Welcher fehlt? AeroLite T-Shirt, PaceMax Cap, TrailRunner Socken PaceMax Cap Verstanden. Ich prüfe kurz den Bestand, dann verschicken wir direkt Ersatz. Gute Nachricht: die PaceMax Cap ist auf Lager. Ich leite das direkt an unser Team weiter. Bestätige bitte kurz die Lieferadresse. Vollständiger Name, E-Mail, Lieferadresse Danke! Ihre Anfrage wurde an unser Team weitergeleitet. Das Team meldet sich in Kürze, um den Ersatz zu organisieren. Entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Kann ich Ihnen sonst noch helfen?
Erkennen Sie das?
- Produktfragen bleiben unbeantwortet
- Kunden stellen Fragen zu Spezifikationen, Größen und Anwendungen. Wenn Sie nicht sofort antworten, kauft der Kunde woanders.
- Bestandsinformationen sind immer ein manueller Prozess
- Ist dieses Produkt noch verfügbar? Wann kommt es zurück? Fragen, die Ihr Team täglich Stunden kosten.
- Kundendienst mit Grundfragen überflutet
- Ihr Kundenserviceteam verbringt zu viel Zeit mit einfachen Fragen zu Öffnungszeiten, Rücksendungen und Lieferungen.
So lost Heyloha das Problem
- Sofortige Produktinformationen
- Die KI kennt alle Ihre Produkte und gibt sofortige Antworten auf Fragen zu Spezifikationen, Verfügbarkeit, Größen und Anwendungen.
- Automatische Bestandsinformationen
- Verknupfen Sie Ihren Produktkatalog als Wissensquelle und die KI gibt direkte Antworten zu Bestandsinformationen.
- Weniger Druck auf Ihren Kundendienst
- Routinefragen zu Rücksendungen, Öffnungszeiten und Lieferungen werden automatisch bearbeitet. Ihr Team hat Zeit für komplexe Fälle.
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FAQ
Wie lernt die KI über mein Produktsortiment?
Heyloha crawlt automatisch Ihren Webshop oder Ihre Website. Alle Produktinformationen, Beschreibungen und Kategorien werden gelernt.
Kann ich QR-Codes auf Produkten oder im Geschäft platzieren?
Ja. Über KI-QR generieren Sie Codes, die Kunden für direkte Produktinformationen scannen.
Funktioniert Heyloha auch für physische Geschäfte?
Ja. Über QR-Codes im Geschäft, WhatsApp und einen Chatbot auf Ihrer Website bedienen Sie Kunden auf jedem Kanal.
Kann die KI bei Beschwerden und Rücksendungen helfen?
Die KI beantwortet Fragen zur Rückgabepolitik. Bei komplexen Beschwerden wechselt die KI über Human Handoff zu einem Mitarbeiter.
In welchen Sprachen kann die KI Kunden helfen?
Heyloha unterstützt 50+ Sprachen. Internationale Kunden werden automatisch in ihrer eigenen Sprache geholfen.