Wie NEXXT GYM 486 Kundenanfragen bearbeitet und an 11 Standorten rund um die Uhr erreichbar ist
Mit drei KI-Agenten im Webchat, auf WhatsApp und am Telefon beantwortet NEXXT GYM jetzt rund um die Uhr Kundenanfragen an allen 11 Standorten. Der telefonische Kundenservice wurde durch skalierbare KI ersetzt, sodass Kunden auch abends und am Wochenende sofort eine Antwort bekommen.
NEXXT GYM website486
Bearbeitete Gespräche
122
Verarbeitete Telefonanfragen
3
Kanäle
24/7
Verfügbarkeit
Die Herausforderung
Mit 11 kompakten Studios wollte NEXXT GYM seinen Kunden zu jeder Tageszeit gute Antworten zu Plänen, Mitgliedschaften und Probetrainings geben. Ein klassischer telefonischer Kundenservice konnte das nicht rund um die Uhr leisten, und außerhalb der Öffnungszeiten blieben viele Fragen unbeantwortet. Für potenzielle Kunden hieß das: warten bis zum nächsten Werktag, mit dem Risiko, dass sie abspringen. Gleichzeitig sollte der Service über alle 11 Standorte hinweg konsistent sein, ohne separaten Empfang pro Studio.
Die Lösung
- NEXXT GYM ersetzte den telefonischen Kundenservice durch drei KI-Agenten, jeweils auf einem eigenen Kanal: Paul im Webchat, Alma am Telefon und Anna auf WhatsApp. Gemeinsam geben sie rund um die Uhr flüssige, freundliche Antworten zu Öffnungszeiten, Standorten, Preisen, Probetrainings und Mitgliedschaften.
- Alma nimmt Telefonate entgegen und verarbeitet Fragen, Änderungen und Stornierungen. Jede Anfrage wird automatisch an das richtige Studio weitergeleitet.
- Neue Interessenten werden über WhatsApp oder die Website zu einem Probetraining geführt. Abmeldungen, Verschiebungen und sonstige Änderungen werden direkt an das passende Studio geroutet.
- Nächster Schritt: Die KI-Agenten übernehmen eigenständig Buchungen und planen Probetrainings, sodass Kunden sofort geholfen wird, ohne dass das Studio eingreifen muss.
“Wir möchten unseren Kunden zu jeder Zeit gute Antworten geben können. Mit Heyloha ist unser Kundenservice jetzt rund um die Uhr über alle 11 Standorte erreichbar.”
- Team NEXXT GYM
Ergebnisse
- Kunden erhalten rund um die Uhr direkte Antworten, auch abends und am Wochenende, wenn die Studios geschlossen sind
- 122 Telefonanfragen pro Monat werden automatisch verarbeitet und an das richtige Studio weitergeleitet
- Konsistenter Service über alle 11 Standorte, ohne separaten Empfang pro Studio
- Der telefonische Kundenservice wurde durch skalierbare KI ersetzt, bereit, mit neuen Standorten mitzuwachsen
- Nächster Schritt: KI, die eigenständig Buchungen verarbeitet und Probetrainings einplant, für noch schnelleren Service
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