Conectar tu buzón al canal de correo
Conectar son dos pasos que es fácil confundir con uno. Primero inicias sesión en tu buzón, después señalas ese buzón como el buzón de este canal. Solo tras el segundo paso el canal pasa de No conectado a En vivo.
Abre el canal
Ve a Agente, luego a Canales, y haz clic en Correo.
Haz clic en Conectar cuenta
Se abre una ventana nueva donde eliges Google, Outlook o IMAP. Ahí inicias sesión y das permiso.
Elige el buzón para este canal
De vuelta en Heyloha ves el bloque Elige el buzón para este canal. Selecciona el buzón que acabas de conectar. Si todavía no aparece, actualiza la página.
Comprueba la dirección de arriba
Encima de las pestañas aparece ahora la dirección del buzón conectado, con la línea: lee correos y redacta borradores (los envías tú).
Pon el canal en vivo
El interruptor de arriba enciende y apaga el canal. En vivo significa que el agente recoge los mensajes nuevos.
La dirección que escucha el agente sale de la propia conexión, no la escribes tú. Así el agente nunca puede mirar una dirección distinta de la que conectaste.
Un buzón por canal
Un canal tiene un buzón, y un buzón conectado solo puede pertenecer a un agente. Si quieres que se responda una segunda dirección, por ejemplo ventas@ junto a info@, hace falta una marca propia con su propio canal de correo.
Un buzón sin Google ni Microsoft
Si tu buzón no tiene pantalla de acceso de Google o Microsoft, por ejemplo un servidor de correo propio, tu proveedor de hosting o un Exchange local, elige IMAP. Entonces rellenas servidor, usuario y contraseña en la pantalla de acceso. El etiquetado automático solo funciona con Gmail y Outlook.
Pausar o desconectar
Para dejar al agente en espera, apaga el interruptor de arriba. Tus ajustes se quedan, la conexión se queda y con un clic vuelve el canal.
Si haces clic en Desconectar, los correos nuevos dejan de procesarse. Las conversaciones existentes siguen siendo legibles y tus ajustes se conservan, así que puedes reconectar más tarde. Para eliminar las conversaciones existentes, contacta con Heyloha.
Siguiente: configurar el saludo y la firma