Configurar el saludo y la firma del correo
En el canal de correo hay dos pestañas que dan forma a cada borrador: Saludo para las primeras líneas y Firma para la despedida. Todo lo que hay en medio lo escribe el agente.
Saludo
En Saludo escribes las primeras líneas de cada respuesta. Si dejas el campo vacío, el agente se inventa su propia apertura y llama por su nombre a quien escribe cuando ese nombre se conoce.
Si prefieres decidir tú cómo se dirige al cliente, usa {first_name}. Lo rellenamos al enviar con el nombre de quien escribe. Si no se conoce el nombre, la variable desaparece y queda Hola, en lugar de Hola con una coma suelta.
Los tres botones que hay debajo del campo, {brand.name}, {agent.name} y {time.greeting}, pertenecen al saludo del chat web y del teléfono. En el canal de correo no se sustituyen y aparecen tal cual en el mensaje. Escribe aquí el nombre de tu marca y el de tu agente completos.
La vista previa de debajo del campo viene del mismo editor que la del chat web. Deja {first_name} a la vista aunque sí se rellena al enviar. Guíate por lo que has escrito, no por la vista previa.
Firma
En Firma pegas tu propia firma en HTML. Se coloca debajo de cada borrador, en lugar de una despedida que se invente el agente.
- Usa estilos inline y una maquetación con tablas. Outlook trata el formato de otra manera que un navegador.
- Las imágenes deben estar alojadas en una dirección https. Con el botón Subir imagen colocas un PNG, JPG, GIF o WebP de hasta 1 MB en una dirección así.
- Algunos programas de correo solo muestran las imágenes después de que el destinatario pulse mostrar imágenes. No pongas información importante dentro de una imagen.
- Al guardar depuramos el HTML en el servidor. Los scripts y otras partes inseguras se eliminan.
En la vista previa ves la firma tal como quedará debajo del borrador.
Los cambios no se aplican hasta que pulsas Guardar cambios abajo. La barra inferior te dice si queda algo pendiente.