Implementar un agente de correo con IA
Con el canal de correo tu agente de IA lee los mensajes que llegan a tu propio buzón y deja preparada una respuesta como borrador, en el mismo hilo. Tú la repasas, cambias lo que quieras cambiar y pulsas enviar.
El agente nunca envía correo por su cuenta. No es un ajuste que actives o desactives, es la forma en que está construido el canal. No sale nada sin que una persona pulse enviar.
Qué necesitas
- Un buzón en Gmail o en Outlook, o tu propio buzón a través de IMAP.
- Alguien que pueda dar permiso para la conexión. En Google Workspace y Microsoft 365 suele ser la administración.
- El canal de correo activado para tu marca. El canal sigue en beta cerrada, así que lo activamos marca por marca.
¿En la pantalla de Canales el correo aparece todavía como Próximamente? Entonces el canal aún no está liberado para tu marca y la fila todavía no se puede abrir. Dínoslo y te ponemos en la lista.
Cómo funciona
Conectas tu buzón
Inicias sesión en Gmail o en Outlook, o rellenas los datos de tu propio servidor de correo. Después señalas ese buzón como el buzón de este canal.
Llega un correo
El agente lee el mensaje y usa el conocimiento de tu marca: tu sitio web, tus preguntas frecuentes y todo lo demás que hayas registrado.
El agente deja un borrador
El borrador queda en la carpeta Borradores de tu buzón, en el mismo hilo, con el mensaje original debajo. Normalmente en menos de medio minuto.
Tú repasas y envías
Cambias lo que quieras y pulsas enviar. No hacer nada también vale: un borrador que no envías no va a ninguna parte.
Cada hilo se guarda además en Heyloha como conversación, para que puedas repasar lo que escribió el agente.
Qué hace y qué no hace el agente en correo
- Responde a todas las preguntas de un mensaje, aunque sean tres.
- Continúa un hilo en marcha, teniendo en cuenta lo que se dijo antes.
- Es honesto sobre lo que no sabe, en lugar de inventarse algo.
- No envía por su cuenta, no agenda citas, no manda datos a tu CRM ni pasa una conversación a un compañero. Esas acciones están desactivadas en correo.
Por eso el canal de correo tiene menos ajustes que el chat web. En la pantalla de Handover no puedes elegir el correo como canal, y todo lo que gira en torno a una conversación en directo, como Agenda y Funcionalidad, no tiene efecto en este canal.
Lo que sí sigue valiendo
Identidad, personalidad, ventajas y reglas de conducta se configuran a nivel de marca y valen también para el correo. Si quieres un tono distinto en el correo que en el chat web, lo ajustas por canal.