Etiquetar correos automáticamente
Después de que el agente escribe un borrador, mira cuál de tus reglas encaja mejor y pone esa etiqueta en el correo entrante de tu buzón. En Gmail es una etiqueta, en Outlook una categoría. Así tu propia bandeja de entrada muestra al momento lo que necesita atención.
Abre la pestaña Etiquetas
La encuentras en el canal de correo, junto a Cuándo.
Añade una regla
En Etiqueta pones lo que debe aparecer sobre el correo, por ejemplo Queja. En Aplicar cuando describes en lenguaje sencillo cuándo encaja esa etiqueta, por ejemplo: el cliente está descontento o presenta una queja.
Añade las etiquetas que quieras distinguir
Seis como máximo. Piensa en Queja, Solicitud de presupuesto, Duda de factura.
Guarda
Haz clic en Guardar cambios abajo. A partir de ahí el agente etiqueta los mensajes nuevos.
Conviene saber
- Sin reglas significa desactivado. Mientras la lista esté vacía, el agente no etiqueta nada.
- Un mensaje recibe como mucho una etiqueta: el agente elige la regla que mejor encaja.
- Si ninguna regla encaja con claridad, el mensaje se queda sin etiqueta. El agente no adivina.
- El etiquetado solo ocurre cuando además se ha escrito un borrador. Así que si has puesto reglas en la pestaña Cuándo, los correos que no las cumplen tampoco reciben etiqueta.
- La etiqueta va en el correo entrante, no en el borrador.
- El etiquetado funciona con Gmail y Outlook. Con una conexión por IMAP no.
- Una regla con descripción pero sin etiqueta no se puede guardar.
Después puedes usar esas etiquetas en tu buzón como siempre, por ejemplo para montar un filtro o una vista.
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