Decidir cuándo escribe un borrador la IA
Por defecto el agente escribe un borrador para cada correo entrante. Para un buzón que solo recibe preguntas de clientes está bien. Si también llegan facturas, candidaturas y correo interno, seguramente quieras acotarlo. Para eso está la pestaña Cuándo.
Abre la pestaña Cuándo
Arriba hay una línea que dice qué está haciendo el agente ahora mismo. Léela: es donde ves con seguridad si tus reglas filtran algo de verdad.
Activa Solo para correos que cumplen mis reglas
Debajo aparece la lista de reglas.
Añade una regla
Dale un nombre, por ejemplo Pregunta sobre una vivienda. Después, en Escribir un borrador cuando, describe la situación en lenguaje sencillo, por ejemplo: quien escribe pregunta por una vivienda, una visita o una oferta.
Guarda
Haz clic en Guardar cambios abajo.
Activar el interruptor no basta. Mientras no haya ninguna regla en la lista, el agente sigue escribiendo un borrador para cada correo. La línea de arriba de la pestaña lo dice también.
Escribir reglas que funcionan
- Escribe en lenguaje sencillo. El agente lee el mensaje entrante y decide por su cuenta si la situación se da, no hace falta que des palabras clave.
- Describe la situación, no las palabras. El cliente pregunta por el estado de un pedido funciona mejor que pedido, paquete, envío.
- Empieza amplio y luego aprieta. Una regla demasiado estricta deja preguntas sin atender sin que te enteres.
- Puedes añadir seis reglas como máximo.
El correo que no cumple ninguna regla se queda sin más en tu buzón. Simplemente no se escribe un borrador para él.
Una regla con descripción pero sin nombre no se puede guardar. Ponle un nombre o elimínala, o el guardado seguirá negándose.