Connecter WhatsApp Business à un assistant IA : comment ça marche

Ce que vous voulez vraiment mettre en place

Quand on cherche « configurer l'API WhatsApp Business », on veut généralement une chose : que les questions des clients sur WhatsApp reçoivent une réponse rapide et juste, même quand l'équipe est débordée ou que le bureau est fermé. C'est exactement ce que fait un assistant IA qui répond aux messages sur votre numéro WhatsApp.

L'API WhatsApp Business officielle est la façon dont surtout les grandes entreprises relient WhatsApp à leurs propres systèmes via Meta, souvent avec l'aide d'un prestataire spécialisé. Avec Heyloha, vous n'avez pas besoin de passer par ce processus. Vous connectez directement le numéro que vous avez déjà à l'assistant.

Comment Heyloha connecte WhatsApp

Vous connectez votre numéro WhatsApp en scannant un QR code dans Heyloha avec votre téléphone, comme pour WhatsApp Web. Heyloha devient alors un appareil connecté à votre numéro.

Vous choisissez le numéro à connecter. Ce peut être celui que vos clients connaissent déjà, ou un numéro distinct si vous préférez séparer le service client.

Votre équipe n'a rien à changer. Chacun continue de répondre depuis l'application WhatsApp sur son téléphone. Quand un collègue répond lui-même dans une conversation, l'IA peut se mettre en retrait.

En ligne, étape par étape

Étape 1 : connectez votre numéro. Ouvrez le canal WhatsApp dans Heyloha et scannez le QR code avec votre téléphone, depuis Appareils connectés dans WhatsApp.

Étape 2 : vérifiez les connaissances. L'assistant utilise les mêmes connaissances et le même ton que le chat de votre site : votre site web, vos documents et vos instructions. Si votre chat web tourne déjà, l'essentiel du travail est fait.

Étape 3 : définissez le transfert. Indiquez quand une conversation doit passer à un collègue, par exemple pour une réclamation, une demande sur mesure ou quand le client demande à parler à une personne.

Étape 4 : activez le canal. Connecter et activer sont deux étapes distinctes. L'assistant ne commence à répondre que lorsque vous allez dans Agent > Canaux > WhatsApp dans Heyloha et cliquez sur Activer le canal. Vous avez ainsi le temps de tout vérifier.

La plupart des équipes sont en ligne en une heure environ, sans compétence technique.

Ce que voient vos clients

Pour vos clients, rien ne change dans la façon de vous joindre. Ils écrivent à votre numéro habituel et reçoivent une réponse immédiate, y compris le soir et le week-end.

L'assistant répond dans la langue du client et maîtrise plus de 50 langues. L'assistant WhatsApp répond uniquement aux messages entrants. Il n'envoie pas de messages proactifs ni de messages en masse.

Comment fonctionne le transfert à un collègue

Quand une question devient trop spécifique, l'assistant transmet la conversation à un collègue avec tout l'historique. Votre collègue voit ce qui a déjà été dit et n'a rien à redemander au client.

Comme votre équipe continue de suivre les échanges dans l'application WhatsApp, un collègue peut aussi intervenir quand il le juge utile. L'IA peut alors se mettre en retrait, pour que le client ne reçoive pas deux réponses à la fois.

Confidentialité et RGPD

Heyloha fonctionne sur des serveurs situés dans l'UE et vous signez un accord de traitement des données, comme l'exige le RGPD. Les conversations sont conservées pour que votre équipe ait le contexte lors d'un transfert, et vous pouvez consulter ou supprimer les données à tout moment.

Lancez-vous dès aujourd'hui

Prêt à utiliser WhatsApp pour votre service client ? Démarrez un essai gratuit de 14 jours, scannez le QR code et activez le canal quand vous êtes prêt. En une heure environ, l'assistant répond sur votre propre numéro.

Questions fréquentes