Mises à jour produit
Un aperçu de ce que nous avons construit et amélioré ces derniers mois. D'avril à août 2026.
Vous trouverez ci-dessous les principales nouveautés, regroupées par thème. Vous voulez les détails ? Nous avons rédigé des articles complets à ce sujet, avec des liens en bas de chaque partie.
Un seul agent, chaque canal
- Vous configurez votre agent IA une seule fois. Les canaux sont les endroits où il apparaît : web, téléphone, WhatsApp, Instagram et LinkedIn.
- Une seule base de connaissances partagée pour tous les canaux. Nous parcourons votre site web une seule fois.
- Téléchargez vos propres documents (PDF, Word, feuille de calcul) dans la base de connaissances de votre agent IA.
- Workflows : déterminez ce que fait votre agent IA lors d'un sujet ou d'un événement, selon la recette quand X, faites Y, puis Z.
Qualité et sécurité
- Votre agent IA répond à partir de votre propre contenu et dit honnêtement lorsqu'il ne sait pas quelque chose, au lieu de deviner.
- Nous évaluons automatiquement les réponses (evals), notamment sur la groundedness.
- Des règles de comportement intégrées (guardrails) : pas de conseil médical, juridique ou financier, et l'agent reste dans son rôle.
- Un humain garde la main : en cas de plainte ou de question complexe, un collègue prend le relais.
Confidentialité
- Sur vos canaux de chat, les données personnelles sont masquées avant qu'une conversation ne parte vers le modèle d'IA.
- Vos données se trouvent au sein de l'UE et relèvent du RGPD.
- Vos conversations ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'IA.
Téléphone
- Des voix au son plus naturel pour votre Agent Téléphonique.
- De meilleures demandes de rappel : l'agent confirme le nom avant d'enregistrer une demande.
- Un lexique dédié pour la reconnaissance vocale, afin que les noms et les produits soient mieux compris.
Application et boîte de réception
- Un nouveau tableau de bord avec vos conversations, vos objectifs et l'état de vos canaux en un coup d'œil.
- Une navigation renouvelée et des rapports plus rapides et plus justes.
- Des améliorations dans la boîte de réception : un filtrage plus clair et un fonctionnement plus fiable.
- Sécurisez votre compte avec la vérification en deux étapes.
Envie de découvrir vous-même les nouveautés ?
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