Studie 2026: Nur 1,6 % der KMU-Websites in Deutschland haben einen Chat
Wie viele kleine und mittlere Unternehmen haben einen Chat auf der Website? Wir haben im Oktober 2026 die Startseiten von 18.483 Unternehmen in Deutschland und den Niederlanden geprüft. Die Ergebnisse nach Branche, Software und Bundesland.
Autor: Heyloha Team
Chatbots und Live-Chat auf KMU-Websites: die wichtigsten Zahlen
Kurz gesagt: Auf 1,6 % der deutschen KMU-Websites in 20 Branchen läuft beim Öffnen der Startseite ein Chat, einen KI-Chat haben 0,4 %. In den Niederlanden sind es 4,6 %, also zwei- bis dreimal so viele. Besonders groß ist der Abstand bei Immobilienmaklern: 0,7 % in Deutschland, 10,4 % in den Niederlanden.
Für diese Studie haben wir vom 20. bis 23. Oktober 2026 die Startseiten von 18.483 Unternehmen geprüft, 11.363 davon in Deutschland, verteilt über alle 16 Bundesländer. Gemessen haben wir, was ein Besucher beim Öffnen der Seite tatsächlich bekommt: einen Live-Chat, einen KI-Chat, einen WhatsApp-Button oder nichts davon.
Die Zahlen sind eine Untergrenze. Nicht mitgezählt sind Chats, die erst nach der Cookie-Zustimmung starten, Chats von Anbietern, die wir nicht erkennen, und Chats, die nur auf Unterseiten stehen. Rechnen wir die ersten beiden Gruppen anhand kleiner Stichproben hinzu, kommen wir für Deutschland auf rund 3,5 %. Das ist eine grobe Schätzung, keine Obergrenze, denn Unterseiten haben wir nicht geprüft. Nach dieser Schätzung haben niederländische Websites knapp doppelt so oft einen Chat.
In eigener Sache: Heyloha bietet selbst KI-Chat und KI-Telefonie an und kommt als Anbieter auch in den niederländischen Daten vor. Wie wir gemessen haben, lesen Sie weiter unten unter Methode.
| Deutschland | Niederlande | |
|---|---|---|
| Geprüfte Websites | 11.363 | 7.120 |
| Chat läuft | 1,6 % | 4,6 % |
| 95-%-Intervall | 1,3 bis 1,9 % | 4,1 bis 5,2 % |
| davon KI-Chat | 0,4 % | 1,6 % |
| davon Live-Chat | 1,1 % | 3,0 % |
| WhatsApp-Button | 2,3 % | 8,4 % |
| Breitere Schätzung Chat | 3,5 % | 6,6 % |
Chat nach Branche: Spitzenreiter und Schlusslichter
In keiner Branche kommt der Chat über rund 4 % hinaus, mit einer Ausnahme: Wohnungsunternehmen und -genossenschaften (11,4 %, bei nur 35 Websites). Vorn liegen Möbelhäuser (4,0 %), Fitnessstudios (3,7 %), IT-Dienstleister (3,5 %) und Reisebüros (3,5 %). Am seltensten ist ein Chat bei Friseuren (0,4 %), Fahrschulen (0,7 %) und Immobilienmaklern (0,7 %).
Bei Rechtsanwälten fällt etwas auf: 2,5 % haben einen Chat, und fast immer ist es derselbe. 14 der 15 Kanzleien mit Chat nutzen Jupus, einen KI-Bot, der neue Mandatsanfragen aufnimmt. Wie ein KI-Chatbot für Kanzleien darüber hinaus Grundfragen zu Gebühren, Rechtsgebieten und Verfahrensdauer beantwortet, lesen Sie auf unserer Branchenseite.
Fahrschulen und Kosmetikstudios setzen eher auf einen WhatsApp-Button (5,6 % und 4,9 %) als auf einen Chat (0,7 % und 1,7 %). Bei Fitnessstudios liegt der Chat mit 3,7 % unter den drei häufigsten Branchen; wie ein KI-Chatbot für Fitnessstudios Fragen zu Probetraining, Kursen und Kündigung beantwortet, zeigt unsere Branchenseite.
| Branche | Chat | KI-Chat | WhatsApp-Button | Websites |
|---|---|---|---|---|
| Wohnungsunternehmen und -genossenschaften * | 11,4 % | 11,4 % | 0,0 % | 35 |
| Möbelhäuser | 4,0 % | 0,8 % | 2,8 % | 600 |
| Fitnessstudios | 3,7 % | 0,8 % | 6,1 % | 595 |
| IT-Dienstleister | 3,5 % | 0,5 % | 1,0 % | 620 |
| Reisebüros | 3,5 % | 0,2 % | 3,2 % | 597 |
| Rechtsanwälte | 2,5 % | 2,3 % | 0,5 % | 607 |
| Fahrradläden | 2,3 % | 0,5 % | 2,3 % | 622 |
| Finanzberater | 2,2 % | 0,6 % | 0,6 % | 179 |
| Küchen- und Badstudios | 2,0 % | 0,8 % | 1,9 % | 636 |
| Kosmetikstudios | 1,7 % | 0,2 % | 4,9 % | 536 |
| Versicherungen | 1,4 % | 0,5 % | 0,9 % | 564 |
| Blumenläden | 1,4 % | 0,7 % | 0,7 % | 571 |
| Personaldienstleister | 1,3 % | 0,0 % | 2,7 % | 448 |
| Autohäuser, Werkstätten, Reifen | 1,2 % | 0,0 % | 3,2 % | 586 |
| Hotels | 1,2 % | 0,5 % | 1,7 % | 598 |
| Bauhandwerk (Dach, Zimmerei, Maler) | 1,2 % | 0,3 % | 1,0 % | 602 |
| Installateure (Sanitär, Elektro, Heizung) | 1,1 % | 0,3 % | 1,3 % | 621 |
| Steuerberater und Buchhaltung | 1,0 % | 0,0 % | 0,2 % | 606 |
| Immobilienmakler | 0,7 % | 0,0 % | 1,6 % | 576 |
| Fahrschulen | 0,7 % | 0,2 % | 5,6 % | 594 |
| Friseure | 0,4 % | 0,2 % | 2,5 % | 570 |
Immobilienmakler: 0,7 % in Deutschland, 10,4 % in den Niederlanden
In den Niederlanden hat jeder zehnte Makler einen Chat auf der Website, oft mit KI. In Deutschland sind es 0,7 % der Makler, und bei keinem der 576 geprüften Makler fanden wir einen KI-Chat.
Ein Teil des niederländischen Werts geht auf Chat-Anbieter zurück, die in unseren Daten fast nur bei Maklern vorkommen, etwa MTMO und Nexxtmove. Was KI für Makler übernehmen kann, von Anfragen am Abend bis zur Besichtigungsplanung, lesen Sie unter KI für Immobilienmakler.
Wohnungsunternehmen und -genossenschaften haben wir getrennt ausgewertet, auch wenn sie in OpenStreetMap oft als Makler eingetragen sind. 4 der 35 geprüften Websites haben einen KI-Chat, unter anderem von Aareon.
Welche Chat-Software deutsche KMU nutzen
Am häufigsten fanden wir GoHighLevel, eine Marketing-Plattform für Agenturen, und HubSpot. Danach folgen Jupus, Shopify Inbox, Userlike, Zendesk und Chatbase. Kostenlose Live-Chats wie tawk.to, in den Niederlanden der häufigste Chat, sind in Deutschland selten.
| Anbieter | Anteil der Websites mit Chat | Websites |
|---|---|---|
| GoHighLevel | 16 % | 34 |
| HubSpot | 11 % | 23 |
| Jupus | 7 % | 14 |
| Shopify Inbox | 5 % | 11 |
| Userlike | 5 % | 11 |
| Zendesk | 5 % | 10 |
| Chatbase | 5 % | 10 |
| LiveChat | 3 % | 7 |
| Smartsupp | 3 % | 7 |
| tawk.to | 3 % | 7 |
Chat nach Bundesland
Die Werte reichen von 0,5 % in Thüringen bis 3,2 % in Berlin (Bremen: 3,4 % bei nur 99 Websites), doch alle 16 Intervalle überschneiden sich. Einen messbaren Unterschied zwischen den Ländern zeigt die Studie also nicht. Bitte lesen Sie die Tabelle nicht als Rangliste. Der Abstand zu den Niederlanden ist viel größer als jeder Unterschied innerhalb Deutschlands.
| Bundesland | Chat | 95-%-Intervall | Websites |
|---|---|---|---|
| Baden-Württemberg | 1,5 % | 0,9 bis 2,5 % | 1.862 |
| Bayern | 2,0 % | 1,3 bis 3,0 % | 2.000 |
| Berlin | 3,2 % | 1,6 bis 6,1 % | 452 |
| Brandenburg | 1,6 % | 0,5 bis 5,2 % | 276 |
| Bremen * | 3,4 % | 0,9 bis 12,2 % | 99 |
| Hamburg | 2,0 % | 0,6 bis 6,3 % | 209 |
| Hessen | 1,1 % | 0,4 bis 2,9 % | 679 |
| Mecklenburg-Vorpommern | 0,9 % | 0,1 bis 5,3 % | 189 |
| Niedersachsen | 0,9 % | 0,4 bis 1,9 % | 1.204 |
| Nordrhein-Westfalen | 1,8 % | 1,2 bis 2,7 % | 2.319 |
| Rheinland-Pfalz | 1,2 % | 0,4 bis 3,5 % | 458 |
| Saarland * | 2,1 % | 0,3 bis 12,4 % | 80 |
| Sachsen | 1,7 % | 0,7 bis 3,8 % | 602 |
| Sachsen-Anhalt | 1,4 % | 0,4 bis 5,0 % | 266 |
| Schleswig-Holstein | 0,7 % | 0,2 bis 3,1 % | 374 |
| Thüringen | 0,5 % | 0,1 bis 3,4 % | 294 |
Was das für Unternehmen bedeutet
Wer heute einen Chat auf der Website hat, gehört in Deutschland zu einer kleinen Minderheit. Das kann heißen, dass Kunden ihn noch nicht erwarten. Es kann auch heißen, dass es eine Lücke gibt, die ein Wettbewerber zuerst schließt. In den Niederlanden haben dieselben Branchen zwei- bis dreimal so oft einen Chat auf der Website.
Auffällig ist, wie oft ein Chat zwar eingebaut ist, aber nicht startet: Auf 1,8 % der Websites steht Chat-Code im Quelltext, der beim Öffnen nicht lädt. Das kann ein vergessenes Plugin sein oder ein Chat, der erst nach der Cookie-Zustimmung erscheint.
So prüfen Sie Ihre eigene Website
Öffnen Sie Ihre Startseite in einem privaten Browserfenster und lehnen Sie die Cookies ab. So sieht Ihre Seite für alle aus, die keine Cookies akzeptieren.
Schauen Sie in die untere Ecke. Steht dort ein Chat oder ein WhatsApp-Button? Stellen Sie eine Frage, die Ihre Kunden oft stellen.
Akzeptieren Sie dann die Cookies und laden Sie die Seite neu. Erscheint der Chat erst jetzt, sehen ihn Besucher, die Cookies ablehnen, nicht.
Prüfen Sie dasselbe auf dem Handy. Manche Chats und WhatsApp-Leisten erscheinen nur dort.
Und stellen Sie Ihre Frage einmal abends oder am Wochenende. Antwortet dann jemand?
Wenn nicht: Ein KI-Chatbot für Ihre Website beantwortet Fragen rund um die Uhr mit den Inhalten Ihrer eigenen Website, im Chat und über WhatsApp. Sie können Heyloha 14 Tage kostenlos testen.
Methode
Grundgesamtheit: Unternehmen mit Website in OpenStreetMap, in 20 Branchen und allen 16 Bundesländern beziehungsweise 12 niederländischen Provinzen. Nicht enthalten sind Ketten mit mehr als zehn Standorten, einige Behörden, Arztpraxen, Zahnärzte, Tierärzte sowie Restaurants und Cafés.
Stichprobe: höchstens 700 Websites je Land und Branche, zufällig gezogen. Die Ergebnisse sind nach der Zahl der Websites je Branche gewichtet, damit große Branchen wie Autohäuser und Hotels stärker zählen als kleine.
Messung: vom 20. bis 23. Oktober 2026 mit einem echten Browser (Chromium), nur die Startseite, Desktop, ohne die Cookie-Zustimmung zu geben. Ein Chat zählt nur, wenn der Browser den Server des Anbieters aufruft oder das Widget auf der Seite steht. Erkannt werden 253 Signaturen von Chat-, KI-Chat- und WhatsApp-Anbietern sowie von Buttons, die nur wie ein Chat aussehen. Als WhatsApp-Button zählt ein bekanntes WhatsApp-, Messenger- oder Telegram-Widget oder ein Button in der Ecke, der auf WhatsApp verlinkt. Ein einfacher WhatsApp-Link im Seitenkopf zählt nicht.
Bereinigung: 1.745 geladene Seiten haben wir nicht mitgezählt, nämlich Fehlerseiten, leere Seiten, geparkte Domains und Websites, die von Glücksspiel-Spam gekapert wurden.
Kontrolle: 150 Screenshots haben wir von Hand geprüft. Bei den Websites ohne Treffer hatte keine der 44 beurteilbaren Seiten doch einen Chat. Nach Zustimmung im Cookie-Banner stieg die Zahl der Chats in Deutschland von 0 auf 2 (bei 144 Websites), in den Niederlanden von 14 auf 16 (bei 130).
Grenzen: Wir messen nur die Startseite und nur Desktop. KI-Funktionen innerhalb klassischer Live-Chat-Software sind von außen nicht zu erkennen, deshalb ist auch der KI-Anteil eine Untergrenze. OpenStreetMap kennt nicht jedes Unternehmen, Geschäfte besser als Büros. Die Landeswerte gelten für diese 20 Branchen, nicht für alle KMU. Mitarbeiterzahlen kennen wir nicht: Als KMU zählen hier alle Unternehmen außer Ketten mit mehr als zehn Standorten. Die Studie ist eine Momentaufnahme vom Oktober 2026.
Unternehmensdaten: © OpenStreetMap-Mitwirkende, Open Database License (ODbL).
Zahlen verwenden
Sie dürfen die Zahlen mit Quellenangabe frei verwenden: Heyloha, Chat-Studie KMU-Websites 2026 (Messung vom 20. bis 23. Oktober 2026), mit einem Link auf diese Seite. Bitte nennen Sie 1,6 % als gemessene Untergrenze für 20 Branchen. Fragen zur Methode oder die Tabellen als Datei: info@heyloha.ai.
Sie möchten wissen, wie Ihre eigene Branche abschneidet, auch im Vergleich mit den Niederlanden? Schreiben Sie an info@heyloha.ai, dann schicken wir Ihnen die Zahlen.
Häufige Fragen zur Studie
Wie viele Unternehmen haben einen Chatbot oder Live-Chat auf ihrer Website?
Laut der Heyloha-Chat-Studie vom Oktober 2026 läuft auf 1,6 % der 11.363 geprüften deutschen KMU-Websites in 20 Branchen beim Öffnen der Startseite ein Chat. Das ist eine Untergrenze: Chats hinter dem Cookie-Banner, von unbekannten Anbietern oder auf Unterseiten fehlen. Rechnen wir die ersten beiden hinzu, schätzen wir grob 3,5 %. In den Niederlanden sind es 4,6 %.
Wie viele kleine und mittlere Unternehmen nutzen einen KI-Chatbot?
Nur 0,4 % der 11.363 geprüften deutschen KMU-Websites haben einen erkennbaren KI-Chat, in den Niederlanden sind es 1,6 % (Messung Oktober 2026). KI-Funktionen in klassischer Live-Chat-Software sind von außen nicht sichtbar, deshalb ist auch das eine Untergrenze. Abgesehen von den wenigen Wohnungsunternehmen liegt KI-Chat bei Rechtsanwälten vorn: 2,3 %, alle mit Jupus.
Welche Branche nutzt am häufigsten einen Website-Chat?
Abgesehen von den wenigen Wohnungsunternehmen (11,4 %, nur 35 Websites) liegen in Deutschland Möbelhäuser (4,0 %), Fitnessstudios (3,7 %), IT-Dienstleister und Reisebüros (je 3,5 %) vorn. Am seltensten ist ein Chat bei Friseuren, Fahrschulen und Immobilienmaklern. In den Niederlanden liegen Makler vorn (10,4 %), Versicherungen kommen auf 11,8 %, allerdings bei nur 93 Websites.
Wie wurde die Studie durchgeführt?
Wir haben im Oktober 2026 die Startseiten von 18.483 Unternehmen aus OpenStreetMap mit einem echten Browser geöffnet, ohne Cookie-Zustimmung, und erfasst, ob ein Chat oder WhatsApp-Button lädt. Die Ergebnisse sind nach Branche gewichtet, 150 Fälle haben wir von Hand kontrolliert.