Die Persönlichkeit deines Agenten einrichten

Unter Agent, Tab Persönlichkeit, stellst du ein, wie dein Agent klingt. So passt der Tonfall zu deiner Marke und zum Kanal.

Wo du es findest

Geh im linken Menü zu Agent und öffne den Tab Persönlichkeit.

Was du einstellst

• Tonfall: informell oder professionell.
• Anrede: die du-Form oder die förmliche Anrede.
• Antwortlänge: kurz und knapp, oder ausführlich.
• Emojis: mit oder ohne Emojis.

Standard oder pro Kanal

Oben stellst du den Standard ein, der für alle Kanäle gilt. Möchtest du auf einem Kanal einen anderen Tonfall, zum Beispiel lockerer auf WhatsApp als in der E-Mail, dann legst du für diesen Kanal eine eigene Einstellung an.