Der Kanäle-Bildschirm
Auf dem Kanäle-Bildschirm legst du fest, über welche Kanäle dein Agent erreichbar ist: Webchat, Telefon, WhatsApp, Instagram, LinkedIn und E-Mail. Du findest ihn unter Agent, Tab Kanäle.
Was du auf dem Bildschirm siehst
Du siehst all deine Kanäle untereinander. Pro Kanal steht der Status: live (der Agent reagiert auf neue Gespräche), pausiert (deine Bearbeitungen werden gespeichert, aber der Agent reagiert nicht) oder noch nicht verbunden.
Einen Kanal einschalten
Öffne den Kanäle-Bildschirm
Geh zu Agent, dann Kanäle.
Wähle einen Kanal
Klicke auf die Zeile des Kanals, den du nutzen möchtest. Du öffnest dann die Detaileinstellungen.
Verbinden oder aktivieren
Für Web musst du nichts verbinden. Für Telefon klickst du auf Aktivieren, dann wird eine Nummer für dich angefordert. Für WhatsApp, Instagram und LinkedIn verbindest du zuerst ein Konto.
Schalte den Kanal live
Klicke auf Kanal aktivieren. Ab diesem Moment beantwortet dein Agent eingehende Nachrichten auf diesem Kanal.
Einen Kanal pausieren
Möchtest du einen Kanal vorübergehend stilllegen? Öffne den Kanal und klicke auf Kanal pausieren. Deine Einstellungen bleiben gespeichert; der Agent reagiert nur nicht mehr, bis du den Kanal wieder aktivierst.
Einstellungen pro Kanal
Jeder Kanal hat eigene Detaileinstellungen. Bei Web stellst du zum Beispiel den Widget-Stil, die Darstellung, die Gesprächsstarter, die Begrüßung und das Einbetten ein. Bei Telefon wählst du die Nummer und die Stimme, die Weiterleitung und die Begrüßung. Klicke auf einen Kanal, um diese Einstellungen zu öffnen.
Der Webchat ist standardmäßig sofort aktiv, damit du deinen Agenten direkt testen kannst. Die anderen Kanäle schaltest du live, sobald du bereit bist.