Wie Heyloha aufgebaut ist: Marke, Agent und Kanäle
Heyloha arbeitet mit drei Begriffen: deine Marke, dein Agent und deine Kanäle. Verstehst du diese drei, dann weißt du genau, wo du jede Einstellung findest.
Deine Marke
Deine Marke ist dein Unternehmen: wer du bist, für wen du arbeitest und wofür du stehst. Alles, was du einstellst, hängt an deiner Marke. Die meisten Unternehmen haben eine Marke.
Dein Agent
Du hast einen Agenten pro Marke. Dieser Agent führt all deine Gespräche, auf jedem Kanal. Du stellst den Agenten einmal ein: wer er ist (Identität), wie er klingt (Persönlichkeit), was er weiß (Wissen), was euch auszeichnet (Vorteile), welchen Regeln er folgt (Verhaltensregeln) und was er tun kann (Workflows). Diese Einstellungen gelten sofort auf jedem Kanal.
Du erstellst keinen separaten Agenten pro Kanal. Ein Agent arbeitet überall, mit demselben Wissen und demselben Tonfall.
Deine Kanäle
Kanäle sind die Orte, an denen dein Agent spricht: der Webchat auf deiner Website, Telefon, WhatsApp, Instagram, LinkedIn und E-Mail. Auf dem Kanäle-Bildschirm schaltest du einen Kanal ein, verbindest ein Konto und siehst, ob er live steht. Manche Einstellungen, etwa die Begrüßung oder der Widget-Stil, kannst du pro Kanal einzeln festlegen.
Wo findest du was?
Alles steht im linken Menü unter Agent. Jeder Bereich hat einen eigenen Tab: Identität, Persönlichkeit, Wissen, Vorteile, Verhaltensregeln, Funktionalität, Workflows, Agenda, Handover, Kanäle und Integrationen.
Beginne bei Identität und Wissen. Damit weiß dein Agent, wer er ist und worüber er spricht. Den Rest verfeinerst du danach.