Übergabe an eine Person einrichten

Mit der Übergabe bestimmst du, was passiert, wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann: Er übergibt das Gespräch an eine Person. Du findest es unter Agent, Tab Handover.

Wo du es findest

Geh zu Agent, dann Handover. Schalte An eine Person übergeben ein, um dein Team einzubeziehen.

Was du einstellst

• Kanäle: auf welchen Chatkanälen diese Regel gilt. Das Telefon nutzt seine eigene Weiterleitung.
• Wer eine Benachrichtigung erhält: die Teammitglieder und zusätzlichen E-Mail-Adressen, die benachrichtigt werden, wenn ein Besucher eine Person braucht.
• Verfügbarkeit: wann dein Team erreichbar ist.
• Wenn niemand reagiert: was der Agent dann tut.