Begrüßung und Signatur für E-Mail einstellen
Im E-Mail-Kanal bestimmen zwei Tabs die Form jedes Entwurfs: Begrüßung für die ersten Zeilen und Signatur für den Abschluss. Alles dazwischen schreibt der Agent selbst.
Begrüßung
Unter Begrüßung tippst du die ersten Zeilen jeder Antwort. Lässt du das Feld leer, denkt sich der Agent selbst eine Eröffnung aus und spricht die Absenderin mit Vornamen an, wenn dieser bekannt ist.
Willst du selbst bestimmen, wie angesprochen wird, nutze {first_name}. Das füllen wir beim Senden mit dem Vornamen der Absenderin. Ist der Name nicht bekannt, fällt die Variable weg, sodass Hallo, stehen bleibt und nicht Hallo mit einem einzelnen Komma.
Die drei Schaltflächen unter dem Feld, {brand.name}, {agent.name} und {time.greeting}, gehören zur Begrüßung von Web-Chat und Telefon. Im E-Mail-Kanal werden sie nicht ersetzt und landen wörtlich in der Mail. Schreib deinen Markennamen und den Namen deines Agenten hier also aus.
Die Vorschau unter dem Feld stammt aus derselben Editor-Komponente wie die des Web-Chats. Sie lässt {first_name} stehen, obwohl es beim Senden ersetzt wird. Richte dich also nach dem, was du getippt hast.
Signatur
Unter Signatur fügst du deine eigene Signatur als HTML ein. Sie steht unter jedem Entwurf, anstelle einer Grußformel, die der Agent sich ausdenkt.
- Verwende Inline-Stile und ein Layout mit Tabellen. Outlook geht mit Formatierung anders um als ein Browser.
- Bilder müssen unter einer https-Adresse liegen. Mit der Schaltfläche Bild hochladen legst du ein PNG, JPG, GIF oder WebP bis 1 MB auf so einer Adresse ab.
- Manche Mailprogramme zeigen Bilder erst, nachdem die Empfängerin auf Bilder anzeigen klickt. Pack also nichts Wichtiges in ein Bild.
- Beim Speichern bereinigen wir das HTML auf dem Server. Skripte und andere unsichere Teile fliegen raus.
In der Vorschau siehst du die Signatur so, wie sie unter dem Entwurf erscheint.
Änderungen greifen erst, wenn du unten auf Änderungen speichern klickst. Die Leiste unten sagt dir, ob noch etwas offen ist.