Dein Postfach mit dem E-Mail-Kanal verbinden
Das Verbinden besteht aus zwei Schritten, die leicht für einen gehalten werden. Zuerst meldest du dich bei deinem Postfach an, danach weist du dieses Postfach dem Kanal zu. Erst nach dem zweiten Schritt springt der Kanal von Nicht verbunden auf Live.
Öffne den Kanal
Geh zu Agent, dann Kanäle, und klicke auf E-Mail.
Klicke auf Konto verbinden
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem du zwischen Google, Outlook und IMAP wählst. Dort meldest du dich an und erteilst die Freigabe.
Wähle das Postfach für diesen Kanal
Zurück in Heyloha siehst du den Block Postfach für diesen Kanal auswählen. Wähle das eben verbundene Postfach. Steht es noch nicht in der Liste, lade die Seite neu.
Prüfe die Adresse oben
Über den Tabs steht jetzt die Adresse des verbundenen Postfachs, darunter die Zeile: liest E-Mails und erstellt Entwürfe (du versendest selbst).
Schalte den Kanal live
Mit dem Schalter oben schaltest du den Kanal ein und aus. Live heißt, dass der Agent neue Nachrichten aufnimmt.
Die Adresse, auf die der Agent hört, kommt aus der Verbindung selbst, du tippst sie nicht ein. So kann der Agent nie auf eine andere Adresse schauen als die, die du verbunden hast.
Ein Postfach pro Kanal
Ein Kanal hat ein Postfach, und ein verbundenes Postfach kann nur zu einem Agenten gehören. Soll eine zweite Adresse beantwortet werden, etwa verkauf@ neben info@, gehört dazu eine eigene Marke mit einem eigenen E-Mail-Kanal.
Postfach ohne Google oder Microsoft
Hat dein Postfach kein Anmeldefenster von Google oder Microsoft, etwa bei einem eigenen Mailserver, deinem Hoster oder Exchange vor Ort, wähle IMAP. Du trägst dann Server, Benutzername und Passwort im Anmeldefenster ein. Automatisches Labeln funktioniert nur bei Gmail und Outlook.
Pausieren oder Verbindung trennen
Willst du den Agenten kurz anhalten, schalte den Schalter oben aus. Deine Einstellungen bleiben, die Verbindung bleibt, und ein Klick holt den Kanal zurück.
Klickst du auf Verbindung trennen, werden neue E-Mails nicht mehr verarbeitet. Bestehende Konversationen bleiben lesbar und deine Einstellungen bleiben erhalten, du kannst dich also später wieder verbinden. Möchtest du bestehende Konversationen löschen lassen, kontaktiere Heyloha.
Weiter: Begrüßung und Signatur einstellen