E-Mails automatisch labeln
Nachdem der Agent einen Entwurf geschrieben hat, wählt er die passendste deiner Regeln und setzt dieses Label auf die eingehende E-Mail in deinem Postfach. In Gmail ist das ein Label, in Outlook eine Kategorie. So siehst du in deinem eigenen Posteingang sofort, was Aufmerksamkeit braucht.
Öffne den Tab Labels
Du findest ihn im E-Mail-Kanal, neben Wann.
Füge eine Regel hinzu
Unter Label trägst du ein, was auf die E-Mail soll, zum Beispiel Beschwerde. Unter Anwenden wenn beschreibst du in einfacher Sprache, wann das Label passt, etwa: der Kunde ist unzufrieden oder reicht eine Beschwerde ein.
Lege die Labels an, die du unterscheiden willst
Höchstens sechs. Denk an Beschwerde, Angebotsanfrage, Frage zur Rechnung.
Speichere
Klicke unten auf Änderungen speichern. Ab dann labelt der Agent neue Nachrichten.
Gut zu wissen
- Keine Regeln bedeutet aus. Solange die Liste leer ist, labelt der Agent nichts.
- Eine Nachricht bekommt höchstens ein Label: der Agent wählt die am besten passende Regel.
- Passt keine Regel eindeutig, bleibt die Nachricht ohne Label. Der Agent rät nicht.
- Gelabelt wird nur, wenn auch ein Entwurf geschrieben wurde. Hast du im Tab Wann Regeln gesetzt, bekommen E-Mails, die ihnen nicht entsprechen, also auch kein Label.
- Das Label kommt auf die eingehende E-Mail, nicht auf den Entwurf.
- Labeln funktioniert bei Gmail und Outlook. Bei einer Verbindung über IMAP nicht.
- Eine Regel mit Beschreibung, aber ohne Label lässt sich nicht speichern.
Die Labels kannst du danach in deinem eigenen Postfach nutzen wie gewohnt, zum Beispiel für einen Filter oder eine Ansicht.
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