Workflows für deinen AI-Agent einrichten
Mit Workflows legst du genau fest, was dein Agent tut, sobald in einem Gespräch etwas passiert. Jeder Workflow ist ein Rezept: wenn X, dann tu Y, dann Z. So lässt du den Agenten zum Beispiel eine Demo einplanen, eine Angebotsanfrage weiterleiten oder einen Bestellstatus nachschlagen.
Workflows ersetzen die früheren einzelnen Ziele. Statt nur ein Ziel zu benennen, legst du jetzt die konkreten Schritte fest, die der Agent geht, um dieses Ziel zu erreichen.
Wo findest du Workflows?
Gehe im linken Menü zu Agent und öffne den Tab Workflows. Hier siehst du all deine konfigurierten Workflows. Klicke auf Neuer Workflow, um einen hinzuzufügen, oder auf eine bestehende Karte, um sie zu bearbeiten.
Wie ein Workflow aufgebaut ist
Ein Workflow besteht aus drei Teilen: einem Namen, einem Trigger (wann soll er laufen) und einem oder mehreren Schritten (was soll passieren).
Name
Gib dem Workflow einen wiedererkennbaren Namen, zum Beispiel Demo planen, Preisanfrage oder Bestellstatus.
Trigger: wann soll er laufen?
Du wählst zwischen zwei Arten von Triggern:
- Wenn der Besucher sagt...: der Agent erkennt ein Thema während des Gesprächs und startet dann den Workflow. Praktisch für Fragen wie "ich möchte eine Demo" oder "was kostet das?".
- Wenn ein Ereignis eintritt: der Workflow startet automatisch. Praktisch für Webhooks und Benachrichtigungen.
Schritte: was soll passieren?
Du fügst einen oder mehrere Schritte hinzu. Der Agent führt sie der Reihe nach aus. Du kannst wählen aus:
- Frag den Besucher: sammle zuerst bestimmte Angaben, zum Beispiel Name und E-Mail-Adresse, bevor der nächste Schritt beginnt.
- Sende eine E-Mail: schicke die gesammelten Angaben an ein Postfach.
- Führe ein Tool aus: rufe eine verbundene Aktion auf, zum Beispiel Shopify, um einen Bestellstatus nachzuschlagen. Tools verbindest du unter Integrationen.
- Teile eine Telefonnummer: zeige dem Besucher eine Nummer zum Anrufen.
- Teile einen Link: verweise den Besucher auf eine Seite deiner eigenen Website.
- Sende einen Webhook: leite Daten an ein externes System weiter.
So legst du einen Workflow an
Öffne den Tab Workflows
Gehe zu Agent, dann Workflows und klicke auf Neuer Workflow.
Gib dem Workflow einen Namen
Zum Beispiel Demo planen oder Bestellstatus.
Wähle den Trigger
Lege fest, wann der Workflow laufen soll: bei einem Thema, das der Besucher nennt, oder bei einem Ereignis.
Füge Schritte hinzu
Füge einen oder mehrere Schritte hinzu und bringe sie in die richtige Reihenfolge. Unten siehst du eine Vorschau: dein Agent führt, wenn jemand ein Thema nennt, die Schritte aus, die du eingerichtet hast.
Speichern und aktivieren
Speichere den Workflow und stelle ihn auf aktiv. Ab diesem Moment führt der Agent den Workflow aus, sobald der Trigger eintritt.
Beispiele
- Demo planen: wenn der Besucher nach einer Demo fragt, sammle Name und E-Mail-Adresse und schicke sie an dein Vertriebspostfach.
- Bestellstatus: wenn der Besucher nach einer Bestellung fragt, führe das Shopify-Tool aus, um den Status nachzuschlagen.
- Angebotsanfrage: wenn der Besucher ein Angebot möchte, sammle die benötigten Angaben und sende eine E-Mail an dein Team.
Teste jeden neuen Workflow mit einem Testgespräch. So siehst du sofort, ob der Agent den Trigger erkennt und die Schritte in der richtigen Reihenfolge ausführt.