Wissen zu deinem AI-Agent hinzufügen
Dein Agent beantwortet Fragen auf Basis des Wissens, das du hinzufügst. Dieses Wissen stammt aus zwei Quellen: deiner Website und Dokumenten, die du hochlädst. Alles regelst du unter Agent, im Tab Wissen.
Du musst keine separate Liste mit Fragen und Antworten mehr pflegen. Der Agent holt die Antworten direkt aus deiner Website und deinen Dokumenten.
Wo findest du Wissen?
Gehe im linken Menü zu Agent und öffne den Tab Wissen. Du siehst drei Bereiche: Website, Dokumente und Verfügbarkeit pro Kanal.
Quelle: deine Website
Heyloha crawlt deine Website automatisch und hält die Antworten aktuell. Bei Website siehst du den Status (Aktuell, Noch nicht gescannt oder Crawl nötig), wann zuletzt gescannt wurde und wie viele Seiten indexiert sind. Klicke auf Erneut crawlen, um das Wissen aufzufrischen, zum Beispiel nachdem du deine Seite angepasst hast.
Dokumente hochladen
Neben deiner Website kannst du Dokumente hochladen, zum Beispiel ein PDF, ein Word-Dokument oder eine Tabelle. Klicke bei Dokumente auf Dateien hochladen. Hochgeladene Dokumente gelten für jeden Kanal dieser Marke. Du siehst pro Datei, ob sie indexiert ist oder noch verarbeitet wird.
Lade Dokumente hoch, die Fragen beantworten, die nicht auf deiner Website stehen, zum Beispiel eine Preisliste, Produktspezifikationen oder eine Liste mit häufig gestellten Fragen.
Verfügbarkeit pro Kanal
Unter Verfügbarkeit pro Kanal schaltest du Wissen pro Kanal ein oder aus. So kannst du bestimmtes Wissen zwar im Webchat nutzen, aber zum Beispiel nicht auf WhatsApp.
Änderungen auf deiner Website werden erst genutzt, nachdem du erneut gecrawlt hast. Klicke nach einem großen Update auf Erneut crawlen, damit der Agent mit den neuesten Informationen arbeitet.