Formulare im Chat

Manchmal brauchst du mehrere Angaben eines Besuchers: Name, E-Mail, Telefon, PLZ, Hausnummer. Feld für Feld nachzufragen funktioniert, doch viele steigen auf halbem Weg aus. Mit Formularen im Chat zeigt der AI-Agent ein kompaktes Formular im Gespräch, in dem der Besucher alles auf einmal ausfüllt.

Wann ein Formular besser ist als einzelne Fragen

Faustregel: Brauchst du zwei oder mehr Angaben gleichzeitig, ist ein Formular fast immer besser als eine Kette einzelner Fragen. Genügt ein einziges Feld, fragt der Agent es lieber direkt ab.

• Ein Feld nötig (zum Beispiel 'Wie ist deine E-Mail?'): den Agenten direkt fragen lassen.
• Zwei oder mehr Felder nötig (Lead-Capture, Rückrufanfrage, Bewertungsanfrage): den Agenten ein Formular rendern lassen.

Beispiele nach Branche

• Immobilien: Bewertungsanfrage mit Name, E-Mail, Telefon, PLZ und Hausnummer in einem Formular.
• Baufinanzierung: Anfrageformular mit Anlass (erstes Eigenheim, Umzug oder Anschlussfinanzierung) und Wunschzeitpunkt für den Rückruf.
• B2B-Dienstleistungen: Lead-Formular mit Firmenname, Ansprechpartner, E-Mail und Themenwunsch.
• E-Commerce und Support: RMA-Formular mit Bestellnummer, Rücksendegrund und E-Mail.

Was der Besucher sieht

Das Formular erscheint direkt im Chatfenster, in deinem Branding. Keine Weiterleitung auf eine separate Seite, kein Pop-up. Der Besucher füllt die Felder aus und klickt auf Senden. Der Agent bestätigt im Gespräch, dass die Daten angekommen sind, und macht mit dem nächsten Schritt weiter, etwa Termin buchen oder Bestätigungsmail versenden.

Sind die Formulare aktiv?

Formulare im Chat sind standardmäßig aktiv. Der AI-Agent entscheidet selbst, wann ein kompaktes Formular besser ist als einzelne Fragen. Möchtest du diese Funktion für dein Konto an- oder ausschalten? Wende dich an Heyloha.

Saubere Felder direkt ins CRM

Formulardaten werden genauso verarbeitet wie einzelne Antworten im Gespräch. Über deine Webhook-Integration oder eine direkte HubSpot- oder ActiveCampaign-Anbindung landet der Lead-Datensatz sofort im CRM. Pflichtfelder im Formular sorgen für saubere Daten: keine Tippfehler bei E-Mail-Adressen, keine fehlenden Telefonnummern.