Dynamische Auswahl-Buttons im Chat
Neben den Gesprächsstartern, die zu Beginn eines Gesprächs erscheinen, kann Ihr KI-Agent auch mitten im Gespräch Auswahl-Buttons anzeigen. Der Agent entscheidet je nach Situation, ob ein Klick schneller ist als Tippen. Keine vorgebauten Menüs, kein Flow-Builder, einfach ein Klick und das Gespräch läuft weiter.
Wann der Agent Buttons zeigt
Der Agent wählt Buttons, wenn es eine begrenzte Zahl möglicher Antworten gibt. Ein paar typische Fälle:
- Eine Frage mit festen Antworten, etwa 'Um welchen Immobilientyp geht es?' (Kauf, Miete, Investition oder Sonstiges).
- Verfügbare Termine aus einem verbundenen Microsoft Calendar oder Google Kalender: freie Slots kommen als Buttons zurück, ein Klick und der Termin steht.
- Eine kurze Navigationsfrage, etwa 'Mit diesem Paket weitermachen oder ein anderes ansehen?'
Wann der Agent keine Buttons zeigt
Bei offenen Fragen wie 'Beschreiben Sie Ihr Anliegen' oder 'Wie ist Ihre Adresse?' machen Buttons keinen Sinn. Der Agent fragt dann einfach nach einer Texteingabe. Bei freier Eingabe ist Tippen logischer als Auswählen.
Buttons ein- oder ausschalten
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres KI-Agenten
Gehen Sie im Heyloha-Dashboard zu Ihrem KI-Agenten und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol.
Öffnen Sie Funktionalitäten
Klicken Sie im Seitenmenü auf den Reiter Funktionalitäten.
Antwort-Buttons im Chat ein- oder ausschalten
Aktivieren Sie den Schalter, damit der Agent selbst entscheidet, wann er Buttons zeigt. Deaktivieren Sie ihn, damit der Agent immer nach Texteingaben fragt.
Den Agenten dazu bringen, häufiger Buttons zu zeigen
Sie möchten, dass der Agent Buttons öfter einsetzt? Ergänzen Sie das in den Anweisungen Ihres KI-Agenten. Eine Anweisung wie diese funktioniert oft gut:
'Bei Fragen mit einer festen Anzahl an Optionen: zeige immer Auswahl-Buttons statt eine offene Frage zu stellen. Zum Beispiel bei Immobilientyp, Servicekategorie oder Verfügbarkeit.'
Umgekehrt geht es auch: Wenn Sie lieber wenige Buttons sehen, weil Ihr Tonfall mehr Gespräch als Menü sein soll, können Sie das ebenfalls in den Anweisungen festlegen.
Warum das funktioniert
- Schneller für Besucher: ein Klick statt einen Satz tippen.
- Saubere Daten für Sie: keine Tippfehler, keine mehrdeutigen Antworten.
- Weniger Abbrüche: je niedriger die Hürde, desto mehr Gespräche werden zu Ende geführt.