Cómo está estructurado Heyloha: marca, agente y canales
Heyloha trabaja con tres conceptos: tu marca, tu agente y tus canales. Si entiendes esos tres, sabes exactamente dónde encontrar cada ajuste.
Tu marca
Tu marca es tu empresa: quién eres, para quién trabajas y qué representas. Todo lo que configuras depende de tu marca. La mayoría de las empresas tienen una sola marca.
Tu agente
Tienes un solo agente por marca. Ese agente lleva todas tus conversaciones, en cada canal. Configuras el agente una sola vez: quién es (Identidad), cómo suena (Personalidad), qué sabe (Conocimiento), qué os distingue (Ventajas), qué reglas sigue (Reglas de comportamiento) y qué puede hacer (Workflows). Esos ajustes se aplican de inmediato en todos los canales.
No creas un agente aparte por canal. Un solo agente funciona en todas partes, con el mismo conocimiento y el mismo tono de voz.
Tus canales
Los canales son los lugares donde habla tu agente: el chat web de tu sitio, el teléfono, WhatsApp, Instagram, LinkedIn y el correo electrónico. En la pantalla Canales activas un canal, conectas una cuenta y ves si está activo. Algunos ajustes, como el saludo o el estilo del widget, puedes definirlos por separado para cada canal.
¿Dónde encuentras cada cosa?
Todo está en el menú de la izquierda, en Agente. Cada parte tiene su propia pestaña: Identidad, Personalidad, Conocimiento, Ventajas, Reglas de comportamiento, Funcionalidad, Workflows, Agenda, Handover, Canales e Integraciones.
Empieza por Identidad y Conocimiento. Con eso tu agente sabe quién es y de qué trata. El resto lo afinas después.