La pantalla Canales
En la pantalla Canales decides a través de qué canales está disponible tu agente: chat web, teléfono, WhatsApp, Instagram, LinkedIn y correo electrónico. La encuentras en Agente, pestaña Canales.
Qué ves en la pantalla
Ves todos tus canales uno debajo de otro. Por cada canal aparece el estado: activo (el agente responde a las conversaciones nuevas), en pausa (tus cambios se guardan, pero el agente no responde) o sin conectar.
Activar un canal
Abre la pantalla Canales
Ve a Agente y luego a Canales.
Elige un canal
Haz clic en la fila del canal que quieras usar. Así abres los ajustes detallados.
Conecta o activa
En web no necesitas conectar nada. Para el teléfono haces clic en Activar y se solicita un número por ti. Para WhatsApp, Instagram y LinkedIn primero conectas una cuenta.
Pon el canal activo
Haz clic en Activar canal. Desde ese momento tu agente responde los mensajes entrantes en este canal.
Pausar un canal
¿Quieres detener un canal temporalmente? Abre el canal y haz clic en Pausar canal. Tus ajustes se conservan; el agente solo deja de responder hasta que vuelvas a activar el canal.
Ajustes por canal
Cada canal tiene sus propios ajustes detallados. En web configuras, por ejemplo, el estilo del widget, la presentación, los iniciadores de conversación, el saludo y la inserción. En teléfono eliges el número y la voz, la transferencia y el saludo. Haz clic en un canal para abrir esos ajustes.
El chat web está activo por defecto desde el principio, para que puedas probar tu agente enseguida. Los demás canales los pones activos cuando estés listo.