Configurar la transferencia a una persona

Con Handover decides qué pasa cuando el agente no puede responder a una pregunta: transfiere la conversación a una persona. Lo encuentras en Agente, pestaña Handover.

Dónde lo encuentras

Ve a Agente y luego a Handover. Activa Transferir a una persona para implicar a tu equipo.

Qué configuras

• Canales: en qué canales de chat se aplica esta regla. El teléfono usa su propia transferencia.
• Quién recibe un aviso: los miembros del equipo y las direcciones de correo adicionales que se avisan cuando un visitante necesita a una persona.
• Disponibilidad: cuándo está localizable tu equipo.
• Si nadie responde: qué hace entonces el agente.