Chatbot assurance pour assureurs et courtiers
Répondez automatiquement aux questions des assurés, simplifiez les sinistres et offrez un service client 24h/24 sans temps d'attente.
Défis courants pour assurances
- Longs temps d'attente
- Les clients attendent de longues minutes pour de simples questions sur leur police, leur couverture ou leur sinistre. Frustrant pour tout le monde.
- Sinistres complexes
- Déclarer un sinistre nécessite beaucoup de données et de documents. Les clients se lassent de la paperasse.
- Pics saisonniers
- Après des tempêtes, de la grêle ou des inondations, votre centre d'appels est submergé, juste quand les clients ont le plus besoin de vous.
Comment Heyloha résout cela
- Info police instantanée
- Les clients obtiennent en quelques secondes des réponses sur les garanties, les primes et les conditions à partir de vos informations. Les questions sur leur propre contrat vont à votre équipe.
- Sinistres simplifiés
- Le chatbot guide les clients étape par étape dans le processus de déclaration et collecte toutes les informations requises.
- Support évolutif
- En période de pointe, le chatbot gère la plupart des demandes, pour que votre équipe se concentre sur les cas complexes.
Fonctionnalités clés
Déclaration de sinistres
Les clients déclarent facilement un sinistre via le chatbot.
50+ langues
Servez une clientèle diversifiée dans sa propre langue.
Intégration calendrier
Planifiez des rendez-vous de conseil via le lien calendrier.
Disponible 24h/24
Toujours joignable, même en cas d'urgence.
24/7
réponses, y compris le soir et le week-end
50+
langues supportées
30 min
temps d'installation
Questions fréquentes sur le chatbot assurance
Un chatbot peut-il prendre une déclaration de sinistre ?
Il recueille les informations du sinistre via un formulaire dans le chat, par exemple le numéro de contrat, la date, les circonstances et les coordonnées. Il les transmet ensuite à votre équipe par e-mail, dans HubSpot ou via un webhook. Il ne règle pas le sinistre : la décision sur la couverture et l'indemnisation reste chez vous.
Le chatbot répond-il aux questions sur un contrat précis ?
Il répond aux questions générales sur vos garanties, franchises, démarches et délais, à partir de votre site et de vos documents. Pour une question sur le contrat personnel d'un assuré, il propose de transmettre la conversation à un conseiller, avec tout l'historique, si vous avez activé le transfert humain et dans les horaires que vous définissez.
Le chatbot convient-il aussi aux courtiers ?
Oui. Pour un cabinet de courtage, il répond aux questions sur les produits que vous proposez, recueille les demandes de devis via un formulaire dans le chat et propose un rendez-vous dans l'agenda Outlook ou Microsoft 365 d'un conseiller. Les demandes arrivent dans HubSpot, ActiveCampaign ou, via Zapier, Make, n8n ou un webhook, dans votre propre outil.
Où sont stockées les données des assurés ?
Sur des serveurs dans l'UE (Pays-Bas). Le modèle de langage passe par un prestataire en Irlande, avec un transfert vers les États-Unis encadré par l'EU-US Data Privacy Framework et des clauses contractuelles types. Le traitement relève du RGPD et nous signons avec vous un contrat de sous-traitance. Tous les prestataires figurent sur la page sous-traitants ultérieurs.
Le même assistant sur d'autres canaux
Prêt à commencer ?
Essayez Heyloha gratuitement pendant 14 jours.