Chatbot IA pour les restaurants

Pourquoi les clients préfèrent écrire

Beaucoup de clients n'appellent plus, ils écrivent. Sur le chat de votre site pendant qu'ils regardent la carte, sur WhatsApp parce que c'est le plus rapide, ou en message privé après avoir vu vos plats sur Instagram. Ces messages arrivent souvent au pire moment : juste avant ou pendant le service.

Si un tel message attend une heure, le client a généralement réservé ailleurs. Un chatbot IA répond en quelques secondes, sur tous les canaux à la fois, et votre équipe reste auprès des clients en salle.

Ce que l'assistant règle dans la conversation

Les réservations : date, heure, nombre de couverts, nom et numéro de téléphone ou adresse e-mail, ainsi que les détails utiles en salle, comme une chaise haute, un anniversaire ou une table en terrasse.

Les questions : horaires, carte, plats végétariens et végans, parking, groupes et salle privée. Les réponses viennent de votre propre site et de vos documents, donc l'assistant dit ce qui est vrai pour votre restaurant.

Les modifications et annulations : si des clients viennent à plus, arrivent plus tard ou ne viennent pas, l'assistant l'enregistre et votre équipe le voit aussitôt.

Instagram : de la publication à la réservation

Qui voit vos plats dans une publication ou une story envoie souvent tout de suite un message privé pour demander s'il reste une table samedi. L'assistant répond dans cette conversation, demande ce dont il a besoin et enregistre la réservation. Le client n'a pas à passer par une autre application ou un autre site.

Vous connectez vous-même le compte Instagram de votre restaurant dans Heyloha, via le compte. Vos clients écrivent simplement au profil qu'ils connaissent déjà. En savoir plus sur les réponses automatiques aux messages Instagram.

WhatsApp et votre site

Sur WhatsApp, c'est pareil : le client écrit à votre propre numéro et reçoit une réponse immédiate, même après la fermeture. Découvrez comment fonctionne le chatbot WhatsApp.

Sur votre site, le chat se trouve à côté de votre carte et de vos horaires. Vous l'ajoutez avec un extrait de code, le plugin WordPress ou Google Tag Manager, et il est en ligne en une demi-heure.

Les réservations dans le système que vous utilisez déjà

Chaque réservation arrive dans votre boîte de réception Heyloha, pour que votre équipe la voie aussitôt. Si vous préférez que les clients réservent eux-mêmes, l'assistant leur envoie le lien vers votre propre page de réservation.

Si vous travaillez avec un système de réservation, chaque réservation passe par Zapier, Make ou n8n, ou par un webhook, vers tout système qui s'y connecte. Pour la plupart des autres systèmes, comme Formitable, Zenchef ou Guestplan, nous créons une intégration directe sur demande. Voir toutes les intégrations.

Allergènes : ce que l'assistant fait et ne fait pas

L'assistant répond aux questions sur les allergènes à partir de ce que vous fournissez, comme votre tableau des allergènes. Plus ce tableau est complet, meilleure est la réponse.

Une allergie grave mérite le regard d'une personne. Configurez donc l'assistant pour qu'il enregistre ces questions et les transmette à votre équipe au lieu d'y répondre lui-même. La cuisine reste ainsi responsable de ce qui arrive dans l'assiette.

Combien ça coûte et comment commencer

Heyloha démarre à 149 € par mois. Un crédit correspond à une conversation de chat ou à une minute d'appel, et le chat, WhatsApp, Instagram, le téléphone et l'e-mail sont inclus dans la même offre. Vous pouvez résilier chaque mois. Consultez la page des tarifs pour les offres.

Si votre restaurant reçoit aussi beaucoup d'appels, le même assistant s'en charge. Découvrez comment l'agent vocal IA pour restaurants prend les réservations, ou essayez gratuitement pendant 14 jours.