Respuestas de IA en las que puedes confiar
Un agente de IA solo es valioso si confías en sus respuestas. Heyloha está construido para mantenerse fundamentado, seguro y dentro de límites claros. Así lo hacemos.
Heyloha cuida la calidad y la seguridad de las respuestas de IA de cuatro maneras: el agente responde a partir de tu propio contenido (grounding), evaluamos las respuestas de forma automática (evals), cada agente tiene reglas de comportamiento integradas (guardrails) y una persona puede tomar el control en cualquier momento. Así, Heyloha limita las alucinaciones, es decir, respuestas inventadas.
Fundamentado en tu propio contenido
Tu agente responde a partir del conocimiento que tú añades, no a partir de conocimiento suelto de internet.
Tu contenido como fuente
El agente consulta tu sitio web y tus documentos ante cada pregunta factual y confía en ellos por encima del conocimiento general del modelo.
Sin invenciones
El agente no puede afirmar lo que no está en tu contenido. Si no encuentra una buena respuesta, lo dice con honestidad.
Sabe cuándo no sabe algo
Si una pregunta queda fuera de tu contenido, el agente no adivina, sino que lo indica o pasa la conversación a una persona.
Evals automáticas (evaluations)
Además de las reglas previas, también revisamos después. Heyloha ejecuta evals de forma automática sobre las respuestas y valora, entre otras cosas, la groundedness (¿se mantuvo la respuesta dentro del conocimiento recuperado?) y si el agente no promete más de lo que puede cumplir. Así obtenemos información sobre la calidad y vemos dónde se puede mejorar. Esta evaluación se ejecuta en segundo plano y no afecta a la velocidad de tus conversaciones.
Reglas de comportamiento integradas (guardrails)
Por encima de tus propios ajustes, cada agente tiene un conjunto fijo de guardrails que siempre se aplican, en todos los idiomas que admitimos.
Sin consejos de riesgo
Nada de consejo médico, jurídico ni financiero. El agente te deriva a un profesional.
Nunca pide datos sensibles
Nunca pide contraseñas, números de identificación ni datos de pago.
Se mantiene neutral
Sin opiniones sobre política, religión u otros temas sensibles.
Fijado en su rol
Al agente no se le convence de cambiar sus instrucciones. Una defensa inmediata contra el engaño.
Una persona mantiene el control
La IA no tiene que hacerlo todo sola. Ante quejas, emociones o preguntas jurídicas o financieras complicadas, el agente pasa la conversación a una persona. En el canal de correo electrónico, el agente solo redacta un borrador que una persona revisa y envía. Y la conversación solo se puede transferir a los compañeros que tú hayas configurado de antemano. Así mantienes el control sobre lo que realmente ocurre.
Y los datos de tus clientes siguen protegidos
La calidad y la privacidad van de la mano. En tus canales de chat, los datos personales se enmascaran antes de que una conversación llegue al modelo de IA, y tus datos permanecen dentro de la UE.
Más informaciónPreguntas frecuentes
¿Puede la IA inventarse cosas o alucinar?
Heyloha está construido para limitarlo: el agente responde a partir de tu contenido, no puede afirmar lo que no está en él y lo dice cuando no sabe algo. Además, evaluamos las respuestas de forma automática en cuanto a groundedness.
¿Qué son las evals y los guardrails?
Las evals (evaluations) son valoraciones automáticas de la calidad de las respuestas. Los guardrails son reglas de comportamiento integradas que siempre se aplican, como no dar consejo médico ni jurídico.
¿La IA da consejo médico o jurídico?
No. Unos guardrails fijos lo prohíben; el agente te deriva a un profesional.
¿Alguien puede convencer a la IA de otra cosa?
El agente está fijado en su rol y sus instrucciones, y no las cambia a petición de un usuario.
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