Añadir conocimiento a tu Agente de IA
Tu agente responde preguntas basándose en el conocimiento que añades. Ese conocimiento procede de dos fuentes: tu sitio web y documentos que subes. Lo gestionas todo en Agente, en la pestaña Conocimiento.
Ya no necesitas mantener una lista aparte de preguntas y respuestas. El agente extrae las respuestas directamente de tu sitio web y de tus documentos.
¿Dónde encuentras Conocimiento?
En el menú de la izquierda ve a Agente y abre la pestaña Conocimiento. Verás tres apartados: Sitio web, Documentos y Disponibilidad por canal.
Fuente: tu sitio web
Heyloha rastrea tu sitio web automáticamente y mantiene las respuestas actualizadas. En Fuente ves el estado (actualizado, aún no escaneado o rastreo necesario), cuándo se escaneó por última vez y cuántas páginas se han indexado. Haz clic en Volver a rastrear para actualizar el conocimiento, por ejemplo después de haber modificado tu sitio.
Subir documentos
Además de tu sitio web, puedes subir documentos, por ejemplo un PDF, un documento de Word o una hoja de cálculo. En Documentos haz clic en Subir archivos. Los documentos subidos se aplican a todos los canales de esta marca. Ves por cada archivo si está indexado o si todavía se está procesando.
Sube documentos que respondan preguntas que no están en tu sitio web, por ejemplo una lista de precios, especificaciones de producto o una lista de preguntas frecuentes.
Disponibilidad por canal
En Disponibilidad activas o desactivas el conocimiento por canal. Así puedes usar cierto conocimiento en el chat web, pero no en WhatsApp, por ejemplo.
Los cambios en tu sitio web no se usan hasta que vuelves a rastrear. Después de una actualización grande, haz clic en Volver a rastrear para que el agente trabaje con la información más reciente.