Mise à jour Heyloha T2 2026 : un seul agent pour tous vos canaux, et bien plus
Ce trimestre, nous avons reconstruit Heyloha. Un seul agent au lieu d'un bot distinct par canal, des connaissances plus fines, des workflows, un transfert humain et une meilleure confidentialité. Voici ce qui change.
Auteur: Heyloha Team
Le plus gros trimestre à ce jour
Notre dernière grande mise à jour remonte à un moment déjà, et il y a une raison à cela. Ce trimestre, nous avons reconstruit de fond en comble la manière dont vous configurez Heyloha. Dans cet article, nous passons en revue les changements les plus importants.
L'essentiel : là où vous configuriez auparavant chaque canal séparément, vous configurez désormais votre agent une seule fois. La suite de cet article montre ce que cela apporte, et ce qui s'est ajouté par ailleurs.
Un seul agent, tous les canaux
Auparavant, un agent WhatsApp, un agent téléphonique et un chat web étaient trois choses distinctes, avec trois fois les mêmes réglages. Si vous changiez vos horaires d'ouverture, vous deviez le refaire partout.
Désormais, vous configurez votre agent une seule fois : qui il est, comment il s'exprime, ce qu'il sait et quelles règles il suit. Les canaux ne sont plus que les endroits où cet unique agent apparaît. Par canal, vous ne réglez plus que ce qui doit vraiment différer, comme le style du widget pour le web ou la voix pour le téléphone.
Le résultat : vous entretenez votre agent à un seul endroit au lieu de cinq, et ce que vous modifiez s'applique aussitôt partout.
Des connaissances plus fines : désormais aussi vos propres documents
Votre agent apprend de votre site web, que nous parcourons automatiquement et gardons à jour. Nouveauté ce trimestre : vous pouvez maintenant aussi téléverser vos propres documents, par exemple une liste de prix, un manuel ou des conditions générales. Ce qui figure sur votre site et ce que vous téléversez se rejoignent dans une seule base de connaissances partagée par chaque canal.
Sous le capot, les connaissances sont aussi devenues plus propres. Les textes qui reviennent sur chaque page, comme les menus et les pieds de page, sont reconnus et ne sont plus stockés en double, afin que les réponses renvoient plus précisément vers la bonne page.
Des objectifs isolés aux workflows
Les objectifs ont été intégrés aux workflows. Un workflow est une recette : si ceci se produit, fais alors cela, puis ceci. Vous laissez ainsi votre agent planifier une démo, transmettre une demande de devis ou rechercher le statut d'une commande, par étapes que vous définissez.
Nous y avons consacré un article à part, car cela change ce qu'un agent IA peut faire pour vous.
Collaborer avec votre équipe : le transfert humain
Si un collègue répond lui-même dans WhatsApp, Instagram ou LinkedIn, Heyloha le remarque et l'IA se met en retrait dans cette conversation. Si le silence dure ensuite un quart d'heure, l'IA reprend la main, en connaissance de ce que votre collègue a dit.
Ainsi, l'IA et l'humain collaborent au lieu de se marcher dessus. Ici aussi, nous approfondissons le sujet dans un article distinct.
Des conversations téléphoniques plus naturelles
Votre Agent Téléphonique sonne différemment. Nous sommes passés aux nouvelles voix en temps réel d'OpenAI, avec dix voix au choix. Votre voix existante a été automatiquement convertie vers la nouvelle voix la plus proche, la différence est donc minime. N'hésitez pas à les écouter et à en choisir une autre si elle vous convient mieux.
Confidentialité : les données personnelles ne parviennent pas au modèle
Avant qu'une conversation ne parte vers le modèle d'IA, nous en retirons les données personnelles et les remplaçons par des espaces réservés. Dans la réponse, les vraies données reviennent, mais le modèle ne les voit pas. Pensez aux noms, adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales et plus encore. Depuis juillet, nous utilisons un nouveau modèle qui reconnaît nettement mieux les noms néerlandais.
Cela est toujours actif sur vos canaux de chat. Vous voulez en savoir plus ? Nous y avons consacré une page dédiée sur heyloha.ai/beveiliging.
Un nouveau tableau de bord et des chiffres plus honnêtes
Après vous être connecté, vous arrivez sur un nouvel aperçu : les conversations, les objectifs atteints, ce qui tourne en direct et le statut de vos canaux, avec une comparaison par rapport à la période précédente. Vous pouvez même ouvrir une conversation de test avec votre agent directement depuis votre tableau de bord.
Les rapports sont devenus plus honnêtes. Depuis ce trimestre, nous ne comptons que les conversations que votre agent a réellement menées à terme lui-même. Les conversations finalement transmises à un collègue ne comptent plus. Le chiffre peut donc être plus bas, mais il est maintenant plus juste.
Qu'est-ce que cela signifie pour vous ?
En bref : moins de réglages isolés, des réponses plus fines, une meilleure collaboration avec votre équipe et plus de maîtrise sur votre confidentialité. Tout ce que vous configuriez auparavant par canal se trouve désormais clairement regroupé sous Agent dans le menu de gauche.
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Questions fréquentes
Dois-je tout reconfigurer ? Non. Vos réglages existants ont été repris dans le nouveau modèle. Tout se trouve désormais à un seul endroit sous Agent, au lieu d'être dispersé par canal.
Le prix change-t-il ? Non, cette mise à jour ne modifie rien à votre abonnement. Votre numéro de téléphone n'est acheté qu'au moment où vous activez le canal téléphonique.
Pourquoi mon gain de temps est-il plus faible qu'avant ? Parce que nous ne comptons désormais que les conversations que votre agent a réellement menées à terme lui-même. Ce n'est pas un recul ; le chiffre est maintenant plus juste.