Activer le canal WhatsApp
Vous ne créez pas d'agent WhatsApp distinct. Votre agent existe déjà et fonctionne sur chaque canal que vous activez. Ici, vous connectez seulement votre compte WhatsApp et vous mettez le canal en ligne. Les connaissances, le nom et le ton que vous avez définis s'appliquent immédiatement.
Allez dans Agent, puis Canaux
Agent se trouve dans le menu de gauche. La page Canaux liste tous vos canaux et indique pour chacun s'il est en ligne, en pause ou pas encore connecté.
Cliquez sur WhatsApp
Le canal s'ouvre et indique ce qui manque encore pour le mettre en ligne.
Connectez votre numéro WhatsApp
Clique sur Connecter et suivez les étapes. Vous scannez un QR code avec le téléphone qui porte le numéro WhatsApp.
Mettez le canal en ligne
Cliquez sur Activer le canal. À partir de là, votre agent répond aux messages entrants sur ce canal.
Ce que vous pouvez encore régler par canal
Par canal, vous n'ajustez que ce qui doit vraiment différer. Pour WhatsApp, c'est généralement le message d'accueil. Le reste, comme vos connaissances et vos règles de comportement, reste partagé avec vos autres canaux.
Un compte connecté n'est pas encore un canal actif. Si rien n'arrive, vérifiez d'abord que le canal est bien en ligne.