Cómo NEXXT GYM gestiona 486 preguntas de clientes y está disponible 24/7 en 11 estudios
Con tres agentes de IA en chat web, WhatsApp y telefonía, NEXXT GYM ahora responde a las preguntas de los clientes 24/7 en sus 11 estudios. El servicio al cliente telefónico se ha sustituido por IA escalable, para que los clientes reciban respuesta inmediata también por la tarde y los fines de semana.
NEXXT GYM website486
Conversaciones gestionadas
122
Solicitudes telefónicas procesadas
3
Canales
24/7
Disponibilidad
El reto
Con 11 estudios compactos, NEXXT GYM quería ofrecer a sus clientes buenas respuestas en cualquier momento del día sobre horarios, membresías y clases de prueba. Un servicio al cliente telefónico tradicional no podía hacerlo 24/7, y fuera del horario de oficina muchas preguntas quedaban sin respuesta. Para los clientes potenciales eso significaba esperar al siguiente día laborable, con el riesgo de que abandonaran. Al mismo tiempo, el servicio tenía que ser consistente en los 11 estudios, sin recepción aparte por estudio.
La solucion
- NEXXT GYM sustituyó su servicio al cliente telefónico por tres agentes de IA, cada uno en su propio canal: Paul en el chat web, Alma en telefonía y Anna en WhatsApp. Juntos ofrecen 24/7 respuestas fluidas y amables sobre horarios de apertura, ubicaciones, precios, clases de prueba y membresías.
- Alma atiende las llamadas y procesa preguntas, cambios y cancelaciones. Cada solicitud se reenvía automáticamente al estudio correcto.
- Los nuevos interesados son guiados hasta una clase de prueba a través de WhatsApp o la web. Bajas, cambios de fecha y otras modificaciones se enrutan directamente al estudio que corresponde.
- Próximo paso: los agentes de IA gestionarán reservas y programarán clases de prueba de forma autónoma, para que los clientes reciban ayuda inmediata sin intervención del estudio.
“Queremos poder darles a nuestros clientes buenas respuestas en cualquier momento. Con Heyloha, nuestro servicio al cliente está ahora disponible 24/7 en los 11 estudios.”
- Equipo NEXXT GYM
Resultados
- Los clientes reciben respuesta inmediata 24/7, también por las tardes y los fines de semana, cuando los estudios están cerrados
- 122 solicitudes telefónicas al mes procesadas automáticamente y enrutadas al estudio correcto
- Servicio consistente en los 11 estudios, sin recepción aparte por estudio
- El servicio al cliente telefónico se ha sustituido por IA escalable, lista para crecer con nuevos estudios
- Próximo paso: IA que gestiona reservas y programa clases de prueba por sí sola, para un servicio aún más rápido
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