Hoe NEXXT GYM 486 klantvragen afhandelt zonder dat trainers hun sessie onderbreken
Met drie AI-agents op webchat, WhatsApp en telefonie is NEXXT GYM 24/7 bereikbaar over alle 11 vestigingen. Trainers worden niet meer gestoord, verzoeken worden automatisch verwerkt.
NEXXT GYM website486
Gesprekken afgehandeld
122
Telefonische verzoeken verwerkt
3
Kanalen
24/7
Beschikbaarheid
El reto
Bij NEXXT GYM begeleiden trainers klanten persoonlijk tijdens de volledige EMS-sessie van 20 minuten, daar kan geen onderbreking tussen. Toch werden ze voortdurend afgeleid door vragen over roosters, lidmaatschappen en proeflessen. Met 11 compacte studio's en kleine teams zonder receptie gaat elke telefoon of elk WhatsApp-bericht ten koste van de klant op dat moment. Het gevolg: gemiste leads, langzamere opvolging en trainers die continu moeten schakelen tussen coaching en administratie.
La solucion
- NEXXT GYM zet drie AI-agents in, elk op een eigen kanaal: Paul op de webchat, Alma op telefonie en Anna op WhatsApp. Samen handelen ze vragen af over openingstijden, locaties, tarieven, proeflessen en lidmaatschappen, zonder dat een trainer hoeft in te grijpen.
- Alma vangt telefoongesprekken op en verwerkt boekingen, wijzigingen en afzeggingen. Elk verzoek wordt automatisch doorgestuurd naar de juiste studio.
- Nieuwe geïnteresseerden worden via WhatsApp of de website begeleid richting een proefles. Afmeldingen, verzettingen en overige wijzigingen worden direct gerouteerd naar de juiste studio.
- Alle drie de agents voeren vloeiende, vriendelijke gesprekken in het Nederlands, afgestemd op de toon van NEXXT GYM. Geen robotachtige antwoorden, maar echte dialogen die passen bij een persoonlijk trainingsconcept.
“Onze trainers zijn nu 100% gefocust op de klant die voor ze staat. De rest regelt Heyloha.”
- Team NEXXT GYM
Resultados
- Trainers worden niet meer onderbroken tijdens sessies en kunnen zich volledig richten op hun klant
- 122 telefonische verzoeken per maand (boekingen, wijzigingen, afzeggingen) automatisch verwerkt en doorgestuurd naar de juiste studio
- Potentiële klanten krijgen direct antwoord, ook 's avonds en in het weekend wanneer de studio's gesloten zijn
- Consistente service over alle 11 vestigingen zonder extra personeel of aparte receptie
- Elke vestiging ontvangt alleen de vragen en verzoeken die voor hen relevant zijn
¿Listo para automatizar tu servicio al cliente con IA?
Ya organices eventos, gestiones una inmobiliaria o trabajes en otra industria, el chatbot de IA de Heyloha esta en marcha en 30 minutos. Sin conocimientos tecnicos, sin implementaciones largas. Descubre por que decenas de empresas ya automatizan su servicio al cliente con Heyloha.