Des réponses IA sur lesquelles vous pouvez compter
Un agent IA n'a de valeur que si vous faites confiance à ses réponses. Heyloha est conçu pour rester ancré, sûr et dans des limites claires. Voici comment nous nous y prenons.
Heyloha veille à la qualité et à la sécurité des réponses IA de quatre manières : l'agent répond à partir de votre propre contenu (grounding), nous évaluons les réponses automatiquement (evals), chaque agent dispose de règles de comportement intégrées (guardrails), et un humain peut reprendre la main à tout moment. Ainsi, Heyloha limite les hallucinations, c'est-à-dire les réponses inventées.
Ancré dans votre propre contenu
Votre agent répond à partir des connaissances que vous ajoutez, et non de connaissances éparses trouvées sur internet.
Votre contenu comme source
L'agent consulte votre site web et vos documents à chaque question factuelle et s'y fie plutôt qu'aux connaissances générales du modèle.
Pas d'inventions
L'agent ne peut pas affirmer ce qui ne figure pas dans votre contenu. S'il ne trouve pas de bonne réponse, il le dit honnêtement.
Sait quand il ne sait pas
Si une question sort de votre contenu, l'agent ne devine pas, mais le signale ou fait intervenir un humain.
Des evals automatiques (evaluations)
En plus des règles définies en amont, nous regardons aussi ce qui se passe en aval. Heyloha exécute automatiquement des evals sur les réponses et évalue notamment la groundedness (la réponse est-elle restée dans les connaissances récupérées ?) et si l'agent ne promet pas plus qu'il ne peut tenir. Nous obtenons ainsi une vision de la qualité et voyons où l'améliorer. Cette évaluation s'exécute en arrière-plan et n'a aucune incidence sur la vitesse de vos conversations.
Des règles de comportement intégrées (guardrails)
En plus de vos propres réglages, chaque agent dispose d'un ensemble fixe de guardrails qui s'appliquent toujours, dans chaque langue que nous prenons en charge.
Pas de conseils à risque
Aucun conseil médical, juridique ou financier. L'agent oriente vers un professionnel.
Ne demande jamais de données sensibles
Jamais de mots de passe, de numéros de sécurité sociale ni de coordonnées bancaires.
Reste neutre
Aucune opinion sur la politique, la religion ou d'autres sujets sensibles.
Fixé sur son rôle
L'agent ne se laisse pas convaincre de modifier ses instructions. Une défense immédiate contre la manipulation.
Un humain garde la main
L'IA n'a pas à tout faire seule. En cas de réclamation, d'émotion ou de questions juridiques ou financières complexes, l'agent transmet la conversation à une personne. Sur le canal e-mail, l'agent rédige seulement un brouillon qu'un humain relit et envoie. Et le transfert ne peut se faire que vers les collègues que vous avez définis au préalable. Vous gardez ainsi le contrôle de ce qui se passe réellement.
Et les données de vos clients restent protégées
Qualité et confidentialité vont de pair. Sur vos canaux de chat, les données personnelles sont masquées avant qu'une conversation n'atteigne le modèle d'IA, et vos données sont stockées dans l'UE.
En savoir plusQuestions fréquentes
L'IA peut-elle inventer des choses ou halluciner ?
Heyloha est conçu pour limiter cela : l'agent répond à partir de votre contenu, ne peut pas affirmer ce qui n'y figure pas, et le dit lorsqu'il ne sait pas. Nous évaluons en outre les réponses automatiquement sur la groundedness.
Que sont les evals et les guardrails ?
Les evals (evaluations) sont des évaluations automatiques de la qualité des réponses. Les guardrails sont des règles de comportement intégrées qui s'appliquent toujours, comme ne pas donner de conseil médical ou juridique.
L'IA donne-t-elle des conseils médicaux ou juridiques ?
Non. Des guardrails fixes l'interdisent ; l'agent oriente vers un professionnel.
Quelqu'un peut-il manipuler l'IA ?
L'agent est fixé sur son rôle et ses instructions et ne les modifie pas à la demande d'un utilisateur.
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