Productupdates
Een overzicht van wat we de afgelopen maanden hebben gebouwd en verbeterd. Van april tot augustus 2026.
Hieronder de belangrijkste vernieuwingen, gegroepeerd per thema. Wil je de details? We schreven er uitgebreide artikelen over, met links onderaan elk onderdeel.
Eén agent, elk kanaal
- Je stelt je agent één keer in. Kanalen zijn de plekken waar hij verschijnt: web, telefoon, WhatsApp, Instagram en LinkedIn.
- Eén gedeelde kennisbank voor alle kanalen. We doorzoeken je website één keer.
- Upload je eigen documenten (PDF, Word, spreadsheet) naar de kennisbank van je agent.
- Workflows: bepaal wat je agent doet bij een onderwerp of gebeurtenis, volgens het recept wanneer X, doe Y, dan Z.
Kwaliteit en veiligheid
- Je agent antwoordt vanuit je eigen content en zegt het eerlijk als hij iets niet weet, in plaats van te gokken.
- We evalueren antwoorden automatisch (evals) op onder meer groundedness.
- Ingebouwde gedragsregels (guardrails): geen medisch, juridisch of financieel advies, en de agent blijft bij zijn rol.
- Een mens houdt de regie: bij klachten of complexe vragen neemt een collega over.
Privacy
- Op je chatkanalen worden persoonsgegevens afgeschermd voordat een gesprek naar het AI-model gaat.
- Je data staat binnen de EU en valt onder de AVG.
- Je gesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Telefoon
- Natuurlijker klinkende stemmen voor je Telefoon Agent.
- Betere terugbelverzoeken: de agent bevestigt de naam voordat hij een verzoek vastlegt.
- Een eigen woordenlijst voor spraakherkenning, zodat namen en producten beter worden verstaan.
App en inbox
- Een nieuw dashboard met je gesprekken, doelen en de status van je kanalen in één oogopslag.
- Een vernieuwde navigatie en snellere, eerlijkere rapportages.
- Verbeteringen in de inbox: overzichtelijker filteren en betrouwbaarder werken.
- Beveilig je account met verificatie in twee stappen.
Zelf ervaren wat er nieuw is?
Test Heyloha gratis en zie het in je eigen klantcontact.