Connecter ta boîte mail au canal e-mail
La connexion se fait en deux étapes que l'on prend facilement pour une seule. D'abord tu te connectes à ta boîte mail, ensuite tu désignes cette boîte comme celle du canal. C'est seulement après la deuxième étape que le canal passe de Non connecté à En direct.
Ouvre le canal
Va dans Agent, puis Canaux, et clique sur E-mail.
Clique sur Connecter le compte
Une nouvelle fenêtre s'ouvre, dans laquelle tu choisis Google, Outlook ou IMAP. Tu t'y connectes et tu donnes l'accès.
Choisis la boîte mail de ce canal
De retour dans Heyloha, tu vois le bloc Choisissez la boîte mail de ce canal. Sélectionne la boîte que tu viens de connecter. Si elle n'apparaît pas encore, actualise la page.
Vérifie l'adresse en haut
Au-dessus des onglets figure maintenant l'adresse de la boîte connectée, avec la ligne : lit les e-mails et rédige des brouillons (vous les envoyez).
Mets le canal en direct
L'interrupteur en haut active et désactive le canal. En direct signifie que l'agent prend en charge les nouveaux messages.
L'adresse que l'agent surveille provient de la connexion elle-même, tu ne la saisis pas. Ainsi l'agent ne peut jamais regarder une autre adresse que celle que tu as connectée.
Une boîte mail par canal
Un canal a une boîte mail, et une boîte connectée ne peut appartenir qu'à un seul agent. Si tu veux faire répondre une deuxième adresse, ventes@ à côté de info@ par exemple, il faut une marque distincte avec son propre canal e-mail.
Une boîte sans Google ni Microsoft
Si ta boîte n'a pas d'écran de connexion Google ou Microsoft, par exemple un serveur de messagerie interne, ton hébergeur ou un Exchange sur site, choisis IMAP. Tu renseignes alors serveur, nom d'utilisateur et mot de passe sur l'écran de connexion. L'étiquetage automatique ne fonctionne qu'avec Gmail et Outlook.
Mettre en pause ou déconnecter
Pour mettre l'agent en attente, désactive l'interrupteur en haut. Tes réglages restent, la connexion reste, et un clic ramène le canal.
Si tu cliques sur Déconnecter, les nouveaux e-mails ne sont plus traités. Les conversations existantes restent lisibles et tes réglages sont conservés, tu peux donc te reconnecter plus tard. Pour faire supprimer les conversations existantes, contacte Heyloha.
Ensuite : régler la salutation et la signature