Déployer un agent e-mail IA
Avec le canal e-mail, ton agent IA lit le courrier qui arrive dans ta propre boîte mail et prépare une réponse sous forme de brouillon, dans le même fil. Tu relis, tu modifies ce que tu veux modifier et tu cliques sur Envoyer.
L'agent n'envoie jamais d'e-mail lui-même. Ce n'est pas un réglage que tu actives ou désactives, c'est la façon dont le canal est construit. Rien ne part sans qu'un humain clique sur Envoyer.
Ce dont tu as besoin
- Une boîte mail chez Gmail ou Outlook, ou ta propre boîte via IMAP.
- Une personne autorisée à accorder l'accès. Sur Google Workspace et Microsoft 365, c'est souvent l'administrateur.
- Le canal e-mail activé pour ta marque. Le canal est encore en bêta fermée, nous l'activons marque par marque.
Le canal E-mail apparaît encore comme Bientôt disponible sur l'écran Canaux ? Alors il n'a pas encore été ouvert pour ta marque et la ligne ne s'ouvre pas encore. Dis-le-nous et nous t'ajoutons à la liste.
Comment ça marche
Tu connectes ta boîte mail
Tu te connectes à Gmail ou Outlook, ou tu renseignes les données de ton propre serveur de messagerie. Ensuite tu désignes cette boîte comme celle du canal.
Un e-mail arrive
L'agent lit le message et utilise les connaissances de ta marque : ton site web, ta FAQ et tout ce que tu as enregistré par ailleurs.
L'agent prépare un brouillon
Le brouillon se trouve dans le dossier Brouillons de ta boîte, dans le même fil, avec le message d'origine en dessous. En général en moins de trente secondes.
Tu relis et tu envoies
Tu modifies ce que tu veux et tu cliques sur Envoyer. Ne rien faire est possible aussi : un brouillon que tu n'envoies pas ne part nulle part.
Chaque fil est également conservé dans Heyloha comme conversation, pour que tu puisses relire ce que l'agent a écrit.
Ce que l'agent fait et ne fait pas par e-mail
- Il répond à chaque question du message, même s'il y en a trois.
- Il poursuit un fil en cours, en tenant compte de ce qui a été dit avant.
- Il dit honnêtement ce qu'il ne sait pas, au lieu d'inventer.
- Il n'envoie pas lui-même, ne planifie pas de rendez-vous, n'envoie rien vers ton CRM et ne transfère pas une conversation à un collègue. Ces actions sont désactivées sur l'e-mail.
C'est aussi pourquoi le canal e-mail a moins de réglages que le chat web. Sur l'écran Handover, tu ne peux pas choisir l'e-mail comme canal, et tout ce qui repose sur une conversation en direct, comme Agenda et Fonctionnalité, n'a aucun effet sur ce canal.
Ce qui s'applique quand même
Identité, personnalité, avantages et règles de conduite se règlent au niveau de la marque et valent aussi pour l'e-mail. Si tu veux un autre ton dans le courrier que dans le chat web, tu le règles canal par canal.