Étiqueter les e-mails automatiquement
Une fois que l'agent a rédigé un brouillon, il choisit la règle la plus adaptée et applique ce libellé à l'e-mail entrant dans ta boîte. Dans Gmail c'est un libellé, dans Outlook une catégorie. Ta propre boîte montre ainsi tout de suite ce qui demande de l'attention.
Ouvre l'onglet Libellés
Tu le trouves sur le canal e-mail, à côté de Quand.
Ajoute une règle
Sous Libellé, indique ce qui doit être posé sur l'e-mail, par exemple Réclamation. Sous Appliquer quand, décris en langage courant les cas où ce libellé convient, par exemple : le client est mécontent ou dépose une réclamation.
Ajoute les libellés que tu veux distinguer
Six au maximum. Pense à Réclamation, Demande de devis, Question de facturation.
Enregistre
Clique sur Enregistrer les changements en bas. À partir de là, l'agent étiquette les nouveaux messages.
Bon à savoir
- Aucune règle signifie désactivé. Tant que la liste est vide, l'agent n'étiquette rien.
- Un message reçoit au plus un libellé : l'agent retient la règle la plus adaptée.
- Si aucune règle ne s'applique clairement, le message reste sans libellé. L'agent ne devine pas.
- L'étiquetage n'a lieu que si un brouillon a aussi été rédigé. Si tu as défini des règles dans l'onglet Quand, les e-mails qui n'y correspondent pas ne reçoivent donc pas de libellé non plus.
- Le libellé est posé sur l'e-mail entrant, pas sur le brouillon.
- L'étiquetage fonctionne avec Gmail et Outlook. Pas avec une connexion IMAP.
- Une règle avec une description mais sans libellé ne peut pas être enregistrée.
Tu peux ensuite utiliser ces libellés dans ta boîte comme d'habitude, pour construire un filtre ou une vue par exemple.
Ensuite : domaines de la marque et domaines bloqués