Régler la salutation et la signature pour l'e-mail
Sur le canal e-mail, deux onglets donnent sa forme à chaque brouillon : Salutation pour les premières lignes et Signature pour la formule finale. Tout ce qu'il y a entre les deux est écrit par l'agent.
Salutation
Sous Salutation, tu écris les premières lignes de chaque réponse. Si tu laisses le champ vide, l'agent invente lui-même une ouverture et appelle l'expéditeur par son prénom lorsque celui-ci est connu.
Pour décider toi-même de la formule d'adresse, utilise {first_name}. Nous le remplaçons à l'envoi par le prénom de l'expéditeur. Si le prénom est inconnu, la variable disparaît et il reste Bonjour, au lieu de Bonjour suivi d'une virgule isolée.
Les trois boutons sous le champ, {brand.name}, {agent.name} et {time.greeting}, appartiennent à la salutation du chat web et du téléphone. Sur le canal e-mail, ils ne sont pas remplacés et apparaissent tels quels dans le message. Écris donc ici le nom de ta marque et celui de ton agent en toutes lettres.
L'aperçu sous le champ vient du même éditeur que celui du chat web. Il laisse {first_name} affiché alors qu'il est bien remplacé à l'envoi. Fie-toi à ce que tu as écrit, pas à l'aperçu.
Signature
Sous Signature, tu colles ta propre signature en HTML. Elle est placée sous chaque brouillon, à la place d'une formule que l'agent inventerait.
- Utilise des styles inline et une mise en page en tableau. Outlook traite la mise en forme autrement qu'un navigateur.
- Les images doivent être hébergées à une adresse https. Le bouton Téléverser une image place un PNG, JPG, GIF ou WebP de 1 Mo maximum à une telle adresse.
- Certains logiciels de messagerie n'affichent les images qu'après que le destinataire a cliqué sur afficher les images. Ne mets donc rien d'important dans une image.
- À l'enregistrement, nous nettoyons le HTML sur le serveur. Les scripts et autres éléments non sûrs sont retirés.
L'aperçu montre la signature telle qu'elle apparaîtra sous le brouillon.
Les modifications ne prennent effet qu'après un clic sur Enregistrer les changements en bas. La barre du bas indique s'il reste quelque chose en attente.