Comment un chatbot IA pour événements a traité 480 questions de visiteurs sans intervention humaine
Mojo Concerts a automatisé le service client pour De Grote Schijn avec l'assistante IA Sterre de Heyloha. 32 heures gagnées, 70 % de questions répétées en moins et 65 000 visiteurs satisfaits.
Mojo Concerts - De Grote Schijn website480
Conversations gérées par l'IA
32
Heures gagnées pour l'équipe
70 %
Questions répétées en moins
5 %
Transmis à un humain
Le defi
65 000 visiteurs en trois semaines et une petite équipe support qui répond chaque jour aux mêmes questions sur le stationnement, l'accessibilité et les créneaux horaires. C'était la réalité pour Mojo Concerts pendant De Grote Schijn dans le Kralingse Bos. Engager du personnel supplémentaire pour trois semaines était coûteux et peu pratique. Les visiteurs qui planifiaient leur visite le soir devaient attendre le lendemain matin pour obtenir une réponse. Il fallait une solution évolutive disponible 24h/24 et 7j/7.
La solution
- Mojo Concerts a choisi la plateforme d'IA conversationnelle de Heyloha et a lancé le chatbot IA "Sterre" comme membre à part entière de l'équipe support. Cette assistante IA pour événements a été spécifiquement entraînée sur la base de connaissances de De Grote Schijn.
- L'ensemble du site web, y compris les FAQ, les plans et les informations pratiques, a été connecté comme source de connaissances dynamique. Sterre a ainsi toujours partagé des réponses à jour et fiables sur le stationnement, l'accessibilité, les horaires d'ouverture et la billetterie.
- Le chatbot IA a été calé sur le ton chaleureux et accueillant de De Grote Schijn. Les visiteurs n'ont pas reçu de réponses robotiques, mais une expérience fidèle à la marque, à la hauteur d'un festival de lumière magique. C'est la différence entre un simple bot FAQ et un véritable assistant IA.
- De l'implémentation au chatbot en ligne en seulement 30 minutes, sans connaissances techniques et sans développeurs. La plateforme Heyloha a permis d'automatiser le service client avec une mise en place minimale, même en pleine saison festivalière chargée.
“Heyloha nous a vraiment aidés à nous concentrer sur l'essentiel : l'événement lui-même. Notre collègue IA Sterre a répondu sans faille aux questions pratiques, même quand les visiteurs faisaient leurs plans à 22 heures. Cela nous fait gagner beaucoup de temps et garde nos invités satisfaits.”
- Alexandra Garton, De Grote Schijn
Resultats
- 480 questions de visiteurs traitées de manière entièrement autonome par le chatbot IA Sterre, sans intervention humaine
- 32 heures gagnées par l'équipe support en trois semaines, soit l'équivalent d'une semaine complète de travail
- 70 % de questions répétées en moins pour les collaborateurs humains grâce au service client IA automatisé
- Seules 5 % des conversations ont dû être transmises. L'assistante IA a résolu 95 % par elle-même
- Les visiteurs ont obtenu des réponses immédiates 24h/24, y compris tard le soir quand l'équipe traditionnelle n'était pas disponible
- En moyenne 4 minutes économisées par question par rapport au traitement manuel par e-mail
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