Comment l'assistante IA Noa gère 675 conversations par mois pour cinq agences immobilières
Avec l'assistante IA Noa comme réceptionniste digitale, Van der Linden Makelaardij est joignable jour et nuit dans cinq agences. Les agents se concentrent sur le conseil et les transactions pendant que Noa gère le premier contact client en toute autonomie.
Van der Linden Makelaardij website675
Conversations par mois
~56
Heures économisées par mois
4:34
Durée moy. de conversation
5
Agences
Le defi
Van der Linden Makelaardij accompagne depuis plus de 40 ans des clients dans cinq villes pour l'achat, la vente et la location de logements. L'équipe recevait chaque jour des dizaines de questions répétitives réparties sur cinq agences, surtout de la part de locataires sur les inscriptions, les procédures et les disponibilités. Les agents perdaient des heures précieuses sur du travail routinier alors qu'ils voulaient se concentrer sur le conseil et les transactions. De plus, la plupart des questions arrivaient en dehors des heures de bureau, lorsque les chercheurs de logement sont les plus actifs. Ces leads restaient sans réponse jusqu'au jour ouvré suivant, avec le risque que les prospects partent chez un concurrent.
La solution
- Noa répond instantanément à chaque question via le site web, jour et nuit, dans les cinq agences. En moyenne, Noa gère 22 conversations par jour, chacune d'une durée moyenne de 4,5 minutes.
- Noa répond aux questions sur les disponibilités, les procédures d'inscription, les conditions de location et les processus d'achat. Les locataires sont orientés vers les bons portails en libre-service afin qu'ils puissent gérer eux-mêmes leurs démarches sans solliciter l'équipe.
- Lorsqu'un visiteur montre un intérêt sérieux d'achat ou de location, Noa crée automatiquement une demande de rappel pour qu'un agent prenne contact personnellement au bon moment. Aucun lead n'est perdu.
“Nos clients sont aidés plus rapidement et nos équipes sont à nouveau concentrées. L'assistante IA prend en charge le travail routinier, pour que nos agents puissent faire ce qu'ils font de mieux : du conseil personnalisé et la conclusion de transactions.”
- Équipe Van der Linden
Resultats
- Les visiteurs posent en moyenne 4 questions de suivi par conversation : de vrais dialogues, pas de simples FAQ
- 801 actions automatisées par mois : Noa recherche activement des informations sur les biens, vérifie les disponibilités et récupère l'offre
- Comparable au travail de 1,5 réceptionniste à temps plein, sans coûts de personnel supplémentaires
- Les agents consacrent à nouveau leur temps au conseil personnalisé et à la conclusion des transactions plutôt qu'aux questions de routine
- Les acheteurs et locataires potentiels obtiennent une réponse immédiate, y compris le soir et le week-end, quand ils cherchent le plus activement
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