Comment Heyloha est structuré : marque, agent et canaux
Heyloha repose sur trois notions : ta marque, ton agent et tes canaux. Une fois que tu comprends ces trois notions, tu sais exactement où trouver chaque réglage.
Ta marque
Ta marque, c'est ton entreprise : qui tu es, pour qui tu travailles et ce que tu défends. Tout ce que tu règles dépend de ta marque. La plupart des entreprises n'ont qu'une seule marque.
Ton agent
Tu as un seul agent par marque. Cet agent mène toutes tes conversations, sur chaque canal. Tu règles l'agent une seule fois : qui il est (Identité), comment il s'exprime (Personnalité), ce qu'il sait (Connaissances), ce qui te distingue (Avantages), quelles règles il suit (Règles de conduite) et ce qu'il peut faire (Workflows). Ces réglages s'appliquent aussitôt sur chaque canal.
Tu ne crées pas un agent distinct par canal. Un seul agent fonctionne partout, avec les mêmes connaissances et le même ton.
Tes canaux
Les canaux sont les endroits où ton agent parle : le chat web de ton site, le téléphone, WhatsApp, Instagram, LinkedIn et l'e-mail. Sur l'écran Canaux, tu actives un canal, tu connectes un compte et tu vois s'il est en ligne. Certains réglages, comme le message d'accueil ou le style du widget, peuvent être définis canal par canal.
Où trouver quoi ?
Tout se trouve dans le menu de gauche, sous Agent. Chaque élément a son propre onglet : Identité, Personnalité, Connaissances, Avantages, Règles de conduite, Fonctionnalité, Workflows, Agenda, Transfert humain, Canaux et Intégrations.
Commence par Identité et Connaissances. Ainsi ton agent sait qui il est et de quoi il parle. Tu affines le reste ensuite.