Configurer le transfert vers une personne

Avec Transfert humain, tu détermines ce qui se passe quand l'agent ne peut pas répondre à une question : il transfère la conversation à une personne. Tu le trouves sous Agent, onglet Transfert humain.

Où le trouver

Va dans Agent, puis Transfert humain. Active Transférer à une personne pour impliquer ton équipe.

Ce que tu règles

• Canaux : sur quels canaux de chat cette règle s'applique. Le téléphone utilise son propre renvoi d'appel.
• Qui reçoit une notification : les membres de l'équipe et les adresses e-mail supplémentaires qui sont prévenus quand un visiteur a besoin d'une personne.
• Disponibilité : quand ton équipe est joignable.
• Si personne ne répond : ce que l'agent fait alors.